消費糾紛要找誰？消保會不受理 - 消費者保護

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發生消費糾紛時，可向哪些單位申訴？消基會針對升國一學生調查消費常識，發現21%不
及格，以高屏區比例最高。其中「誰會依法受理消費申訴」的題目答錯率最高，98%同學
誤以為「消保會」能受理申訴。消基會董事長謝天仁說，這顯示青少年的消費常識仍待加
強，希望各縣市政府能提升消費教育。

消費者報導雜誌發行人游開雄解釋，依消保法規定，消保會只負責政策決議，受理申訴的
單位應是企業、消保團體和消費者服務中心。他表示，多數學生因受到「消費者保護委員
會」的名稱引導，選錯答案。

而商品應標示哪些資訊？根據消基會調查，也有8成學生搞不清楚，以為「價格」是必須
標示的項目之一。謝天仁表示，依照《商品標示法》規範，商品應標示商品名稱、生產/
製造商資訊、商品內容、製造日期等，價格非規定項目。

至於泡麵的外包裝印上好幾塊超大肉塊、鮮蝦，卻附註「圖片僅供參考」，業者有無責任
？消基會發現，6成學生認為沒有問題，但這樣的業者已牽涉「廣告不實」，消費者可向
「行政院公平交易委員會」檢舉。

謝天仁說，有關泡麵包裝的問題，北區學生答錯率反而最高，他認為這也和北部學生生活
環境較好有關，覺得泡麵裡只要有肉就好，大小不重要。他擔心，這會讓青少年漸漸失去
消費者意識。

他表示，雖然現在國中、小教科書已有慢慢推廣消費常識，但從學生的答錯率看來，內容
仍不夠生活化。他希望各縣市政府教育局能正視這個問題，將生活化題目納入考題。


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