服務業真的需要高EQ - 奧客

前幾天碰到白目客人
買了東西要結帳 發現東西漲價了 開始一直盧

客:我以前買只要1600 為什麼現在要1800!!油價都降了這東西為什麼還漲!!

我:抱歉喔 這商品價格是她們廠商定的 我們沒辦法決定售價(笑)
(OS 硍 我以前吃碗陽春麵也只要5元阿 不過是20年前 這東西又不是汽油做的
關油價什麼事)

客:我不管 我就是要拿以前那個價格!!我跟你老闆很熟 我是常客耶 都常來跟你們買東西
他一定會給我那個價錢

我:(尷尬笑)可是這真的沒有辦法耶 他就已經漲價了 電腦key出來也沒辦法改啊
(偷看購買紀錄 是今年2月買的....這廠商在3月全面換包裝變相漲價啊~
而且都快一年了還說常來買....而且老闆都在總店 怎麼可能會來這邊賣東西)

客:我管你什麼電腦 我只有1600啦 就1600不要囉嗦 (丟錢拿商品要走)

我:不行啦 你這樣我要貼錢耶 真的不行這樣啦~~

客:(不理人繼續走)

神勇大姐:等等!!(拆開包裝拿走三罐)你只有1600是不是 一罐是75啦 我再找你25
(大姐真是帥呆了~~~~)

客:(暴走中)你們怎麼做生意的 我要去消基會告你 (這又關消基會什麼事了...)
我要叫你老闆不要請你這種人!(所以要請你那種的嗎 這樣會賠死吧)
我告訴你我認識XXX 你知道他是誰嗎(我不知道耶~)你這樣很黑心啦 哪有人這樣
balabalabala~~~~

大姐:先生 你買東西就買東西 可以不要這樣大吼大叫嗎 我們還有其他客人在
你這樣會嚇到客人(超冷靜)

客:(怒吼)我告訴你我以後再也不會來你們這邊買東西了 黑心商店啊 我去XX買都比較便宜
還有打折咧!!(對跟其他客人說)

大姐:抱歉齁 XX那家的這類商品是無折扣的 而且就算折扣後價格還是比我們高
你可以去問問看 (櫃檯上很鎮定 櫃檯下在握拳頭了)

客:(暴青筋了)我聽你在放屁!我去買他都會給我打折!他們都知道我是大客戶啦!!
你們這種沒良心的齁 就要讓它倒啦 爛店!!!東西我不要了啦!!(怒氣沖沖走人)

大姐:沒關係 我不強迫你買啦 你去找你覺得便宜的買齁 不送囉(笑)

店裡還有其他客人

一個常來的婆婆就淡淡說一句:歹年冬搞蕭人啦

===============================過了三天=======================================
他又來了 還買一樣的東西....
大姐就笑笑跟他說:啊我們這麼貴你還來買喔 這樣好嗎?

客:那是他們缺貨啦!!我急著要用 要不然誰要來這裡買!!(死鴨子嘴硬)

===============================事件結束=========================================
我真的覺得大姐超厲害的!!要是我 應該會跟客人大吵吧

不知道什麼時候才能跟大姐一樣強 就算碰到這種奧客也不怕

在服務業 EQ真的很重要啊

我還需要多多磨鍊磨練才行

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