其實這只算小咖的奧客 - 奧客

今天接到了讓人心情很差的電話。


事情是這樣子的：

我們店裡買小朋友輪鞋會附贈護具+安全帽，

雖然說是贈品，但品質還算不太差

上週末，這個客人來給小朋友買鞋

但是當時符合小朋友尺寸的安全帽剩下白藍黑三色

家長想要粉紅色的。



通常這種情況，依照處理程序

要先電話詢問倉庫是否還有存貨、有貨品的話再開給客人欠貨單。

確定有貨之後，客人不要我開欠貨單，要拿白色的帽子，

如果在小朋友幼稚園上課前，粉紅色安全帽有到貨再拿來換。

我告訴他們，7天內商品只要不損傷，帶回來換貨沒有關係。



倉庫負責出貨的小姐週二輪休，代班的沒有把貨品寄出

所以今天我們收不到貨，也沒辦法出貨給客人。

才剛開店，客人就打電話來，劈頭就大罵了一串

接著再撂話說：

貨沒到，他們星期五就是要帶著那頂白色的帽子去上課，磨損他們不管！一定要換粉紅！

無視於我正在賠小心...罵完啪地一聲就掛掉電話。

大概是罵得不夠爽，過了十分鐘又打來再罵了一次。



如果覺得帶回去的那個顏色醜到讓他完全不能接受，那就別戴阿！

當初堅持帶那個顏色回去做什麼？綁架一個人(貨)質心裡才會安心喔？

打電話過來罵工讀生很爽是不是？

雖然進貨速度太慢是店家的問題，但是有必要這樣子嗎？

會吵會鬧就有糖吃？



雖然在奧客裡面，這個客人大概還算是小咖的了

但是碰到還是心情很不好。

服務業真是一個可以鍛鍊個人修養的行業阿....




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