有個案例大家幫我解惑一下 - 奧客

從你的推文看起來,你根本就沒了解啊...
今天重點根本就不是你所謂的「進到有瑕疵的商品」,而是閣下的處理態度!

商品的品質本來就不是店家、店員本身能夠掌控的.
而第一線的服務人員該做的事情本來就是販售商品及對商品的品質負起責任
客人既然說DVD有問題,那你該做的就是當場測試.

如果DVD正常,當然不必理他,那完全是這位客人的問題
如果DVD有問題的話,那當然要給他換! (哪有因此罵人家奧客的道理?)

而你連測都沒測就說「因為他態度太爛，我就硬不給他退」???

你先是在文章中徹徹底底地把顧客罵了一頓,卻對自己離譜的行為置若罔聞
你最後推文給人的感覺,就只是想以一句"貨物有瑕疵"輕描淡寫地帶過,
再把自己的責任推得一乾二淨

如果你這件事情所教給你的就只是「廠商貨物瑕疵所造成雙方的不便」,
我實在很懷疑你日後還會不會做出類似的事情...


: ※ 引述《hanto (陶)》之銘言：
: : 日前去頂好朋友的班顧書展
: : 有位中年客人(夫妻)在最後一天要來換貨
: : 他買的是特價商品DVD卡通35集，一套199元
: : 他拿回來說他小孩挑這套其中一片不能讀片，要換片
: : 我就跟他一起去找，可惜那是最後一套(如果多一套就不會有以下問題了)
: : 這時候他要求退錢，我態度誠懇說因為公司規定
^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^
1. 2.

1.態度誠懇,行為擺爛. 要是給我遇到,也是把它評為濫店

2.自相矛盾(請見下文)

: : 只能換相同價位的貨給你不能退錢，他就開始大聲起來的，說什麼作生意怎可以這樣云云
: : 我跟他溝通將近10分鐘，因為他態度太爛，我就硬不給他退
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
完全不管是不是商品有瑕疵,就只是因為態度問題所以不給退
請問這是哪門子的道理?
: : 要盧大家來盧(剛好人超少生意超差，很閒)
^^^^^^^^^^^^
標準黑店板的店員所具備的心態

: : 最後他看我很堅持烙下狠話，說他不差這199，他有他的尊嚴
: : (乾..意思就是指我懷疑他的誠信，我從頭到尾也只是一直跟他說換貨的規定而已)
: : 就說以後都不會再來世貿買東西(我心裡正高興少一位奧客)
^^^^
到底是他奧還是你傲?

: : 正當我以為事情告一段落，他竟然又回來了且跟主辦單位的人過來
: : (乾..剛剛說的這麼豪氣，不差199，結果....)
: : 來了還不是一樣，我還是跟你說只能換貨
: : 最後主辦單位的人跟我悄悄話，我就直接跟他講明
: : 並不是我做不了主，不能退錢，是他態度太差我不爽所以沒得商量
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
所以根本就不是不能退錢,完全是你心態上有問題

前面還說啥「我態度誠懇說因為公司規定」

噗 貴公司的規定還真是特別

還是說貴公司的規定就是「店員說了算」?

(如果是這樣的話,那你們的規定就沒有邏輯上的錯誤了)

: : 主辦單位的人就說不要跟他盧，你不退他會一直盧...點點點
: : 我就...退了(XD，我很好講話的，看主辦的人在那一臉為難想說算了)
: : 晚上回到家我就跟我朋友說，乾...那時候沒想到叫他自己打DVD出版社的客服去換貨
: : (這好機車，但對付奧客應該不失ㄧ個好辦法，我朋友還跟我說他用過...)
: : -----------------------------------------------------------------------
: : "客人永遠是對的"，真的要接觸過才知道，這句話是要建立在態度對的客人身上


原文給人的感覺比較像是一個「傲店員」上來顧客板發文,只是為了想討「拍拍」..


可以麻煩告知您在哪邊服務嗎?

我會很樂意將你的所作所為轉到黑店板讓大家來評理的~

--