有個案例大家幫我解惑一下 - 奧客

這個例子我覺得客人沒有錯耶
如果片子真的是不能讀而且也沒有相同的貨品
那本來就應該退錢啊
沒有理由要客人換其他同價位的貨品的

而且從文章中看來
客人是在得知不能退錢的情況下才開始大聲
換做是我應該也是會有一樣的反應
店家賣的東西是瑕疵品卻不准客人退貨只能換貨
去問問天底下哪有這種道理
民法354-民法366其實有相關法條可以參考的

這個例子我覺得是黑店的成分比較大

其實比較好的處理方式應該是當場用機器放看看
如果真的不能讀的話那就是片子有問題
除了退錢別無他法
如果現場機器可以讀的話
那就是客人的機器有問題
這樣的話就可以不管客人退錢的要求
頂多讓他換同等價值的商品
因為原PO沒有說清楚現場的處理方式
所以只能給黑店的結論了


※ 引述《hanto (陶)》之銘言：
: 如果在一個展覽中，顧客買了DVD拆封後卻不能讀片要拿回來換貨
: 卻已無相同片子讓他換，其他片子他又都不要
: 他要退錢，依據法律規定，可以不退他錢嗎?
: 以下是案歷經過(有點長，為了讓事件更清楚)
: ----------------------------------------------------------
: 日前去頂好朋友的班顧書展
: 有位中年客人(夫妻)在最後一天要來換貨
: 他買的是特價商品DVD卡通35集，一套199元
: 他拿回來說他小孩挑這套其中一片不能讀片，要換片
: 我就跟他一起去找，可惜那是最後一套(如果多一套就不會有以下問題了)
: 這時候他要求退錢，我態度誠懇說因為公司規定
: 只能換相同價位的貨給你不能退錢，他就開始大聲起來的，說什麼作生意怎可以這樣云云
: 我跟他溝通將近10分鐘，因為他態度太爛，我就硬不給他退
: 要盧大家來盧(剛好人超少生意超差，很閒)
: 最後他看我很堅持烙下狠話，說他不差這199，他有他的尊嚴
: (乾..意思就是指我懷疑他的誠信，我從頭到尾也只是一直跟他說換貨的規定而已)
: 就說以後都不會再來世貿買東西(我心裡正高興少一位奧客)
: 正當我以為事情告一段落，他竟然又回來了且跟主辦單位的人過來
: (乾..剛剛說的這麼豪氣，不差199，結果....)
: 來了還不是一樣，我還是跟你說只能換貨
: 最後主辦單位的人跟我悄悄話，我就直接跟他講明
: 並不是我做不了主，不能退錢，是他態度太差我不爽所以沒得商量
: 主辦單位的人就說不要跟他盧，你不退他會一直盧...點點點
: 我就...退了(XD，我很好講話的，看主辦的人在那一臉為難想說算了)
: 晚上回到家我就跟我朋友說，乾...那時候沒想到叫他自己打DVD出版社的客服去換貨
: (這好機車，但對付奧客應該不失ㄧ個好辦法，我朋友還跟我說他用過...)
: -----------------------------------------------------------------------
: "客人永遠是對的"，真的要接觸過才知道，這句話是要建立在態度對的客人身上

--
要如何成為一個好的Project Manager？
除了要先天的天份、後天的努力與豐富的學識之外
還需要加上完美的運氣
在這當中最重要的就是完美的運氣

======== 個人網誌：http://tw.myblog.yahoo.com/g8906011/ ========

--