會因為客人盧就有差別待遇嗎? - 顧客行為

最近有一個問題常讓我感到很煩

我們家是旅館業

價格都很清楚的訂在網路上

我們家不來開價5.6千 讓客人慢慢來殺價那一套

因為我們尊重不會去殺價的客人

所以會一開始在網路上就放上我們真正的房價

我相信這是對大家都最公平的方式

但就是有的客人會認為訂價是訂好玩的

是訂來讓人家殺價的

他們會用盡各種方式殺價 而且不給殺還會一直被嫌

搞的好像我們超級不通情理之類的

但我這個人真的很注重公平性

我覺得今天我讓你殺價了, 那那些不殺價的客人難道是冤大頭嗎?


有的客人也會一直提出一些無理的要求

例如一天想換一間不同的房間

我們都會婉拒, 因為這樣拆散房間,

如果有想連住兩天同一間房間的客人就很不方便

大部份的客人都可以接受

但就是有特別盧的客人, 盧了好幾次希望可以讓他換

雖然態度沒有不好

卻讓秉持公平性的我覺得我整個人是很不上道的壞人一樣

不知道大家對這種情形 會通融他們, 達成他們的要求

還是為了讓所有的客人盡量享有一樣的待遇而拒絕呢?


我廢話太多了 因為這幾天一直在困擾這問題>"<

感謝有耐心看完的人啊 哈哈


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