是在番什麼... - 顧客行為

前文吃光光....

這種問題我也曾經遇到....
話說我們公司常推一些買二送一或是買一送一的方案,
(就是買兩年送一年給自己或是可以送一年給親友.....)
發票上面通常只會開 購買的雜誌名 然後就是金額了
有一天遇到一個客人 堅持要我們在發票上面開"清楚"

照他的意思如下：:
1.註明方案名稱：:如"天長地久 親友最久 訂兩年送一年方案"
　2.要註明XXX訂購二年雜誌 雜誌期數從幾月~幾期
3.再註明XXX訂兩年送一年雜誌給親友AAA 雜誌期數從幾期到幾期

因為雜誌是免稅的項目 所以通常電子發票的品項就是固定"雜誌"
頂多就是在備註欄備註一些其他資訊
但備註欄說實在也不大...加上我們公司皆是電腦開立電子三聯發票
沒有"手開發票"這種東西
一再跟客人協調.....
他就是發了瘋要開那麼多資訊在上面...
說什麼沒有手開發票不會自己去買
或是這麼大一間公司 連客人這種小小的需求都做不到
一直堅持發票不開清楚他自己在對帳的時候會不清不楚....

動不動就一直說要客訴(我們公司很怕客訴....可是給前端人員的權限卻又很限制)
最後只好請他留電話 把這個CASE直接轉給會計處理
後來會計只跟我約略說了一下這張發票"已經盡量"開得符合客人的要求了...
他也跟客人提了一堆有關發票開立的原則BALABALA..
客人才勉強可以接受......


話說我同事也曾經接過一件發票的客訴....
因為該公司要求的發票抬頭如下：
英屬XXXXXX群島商XXXXXX股份有限公司台北分公司職工福利委員會
可是因為電子發票抬頭有字數上的限制
所以開出來就不到一半的公司名稱....
客人急得跳腳....
後續也是直接轉到會計處理....
後來就不了了之了.....

發票這玩意兒....也是門高深的學問呢...


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╭Φ 不要不聽我的電話 你可以生氣 但電話是電話 生氣是生氣 Φ╮

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