有自閉症的客人 - 顧客行為

Michael avatar
By Michael
at 2007-03-31T00:26

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才正在看日劇
草筧剛演的"我腳下的路"
就是在講一個自閉症患者很喜歡越也車
在動物園工作的故事

可以找來看看



看一看我有個問題
兩個自閉症朋友能彼此溝通嗎


※ 引述《slpchen (slp)》之銘言:
: 對不起阿 原文先刪光光
: 看到大家討論了一連串的自閉症客人
: 裡面其實有對的觀念跟不對的觀念
: 因為我自己本身的工作跟這些小孩很有關係 我想跳出來幫他們說一下話
: 首先 要先澄清一些觀念
: 所謂的"自閉症"並不是指不愛跟人說話 自己愛一個人相處 這麼簡單
: 在臨床上 對於自閉症的判斷有詳細的說明
: 有興趣的人可以自己去找DSM-IV的說明
: 那我在這邊大致說一下
: 他們會有社會互動上的困難
: 語言發展 使用上的困難
: 以及會有固定固著的行為(所以不是強迫症喔)
: 75%的自閉症會伴隨智能障礙
: 新聞媒體上報出來什麼會背一大串數字啦
: 幾月幾號是星期幾啦 這些都是少數的特例
: 這類的人會被我們稱為"天才白痴" (光這一點就可以講很久了 所以就先說到這)
: 對於原po來說
: 像是你有提到 明明就站在他旁邊 竟然還能無視於你 繼續看下去
: 那就是因為他們在社會互動上是有困難的
: 如果你沒有明說 他們是無法了解原來這是不可以的
: 再來 就是他們很難去觀察出人的情緒反應
: (有一篇研究指出 自閉症患者他們在看人的時候
: 其實只看嘴巴鼻子這一部分 跟正常人會去看全臉 這部分就差很多了)
: 所以 就算你氣的要死 只要你沒有什麼很誇張的表現出來
: 基本上對他們而已 是沒有感覺的
: 不過 自閉症的患者每個人都不一樣 我現在說的只是通則
: 如果有能力好一點的 或是差一點的 就會有不同狀況出現
: 其實基本上我覺得原po的做法是對的
: 因為我們再教這些小孩的時候 也是有強調"不對的事情不能做"
: 不過其實很多自閉症患者一輩子是走不出社會的
: 所以如果他今天能夠乖乖的陪著家人出來 不吵不鬧
: 想必家人一定做過了很大的努力
: 而且是克服了很大的心理障礙 才願意帶他出門
: 所以也請原po能夠體諒這些家人
: 不要嚇著他們 這樣可能會使他們不願意再把自閉症小孩帶出來了
: 總而言之 不是說對於自閉症患者 我們什麼事情都要讓他
: 而是要事先讓他知道規則是什麼
: 或者 你可以跟家人溝通 因為家人通常都很知道要怎麼跟這類小孩相處
: 你可以請家人回去教他正確的方法
: 甚至 如果原po很好心的話 你可以幫忙訓練他們
: 不好意思 po了很長的一段文章 感謝大家看完
: 再來 如果最近有人在台中看到 有這樣的小孩出現在麥當勞或是7-11的話
: 就請你們多多體諒 恩 他們都還再訓練階段
: 需要你們耐心對待 也感謝你們願意多花點時間來接待我們 感激不盡

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All Comments

Jack avatar
By Jack
at 2007-04-04T13:21
不想掃大家的興,不過這討論串好像越來越離題了^^"
Jessica avatar
By Jessica
at 2007-04-08T06:42
回原po的問題,自閉症者會傳遞訊息,也會接收訊息
Hedda avatar
By Hedda
at 2007-04-08T16:40
但是沒辦法做到一般人所說的"溝通"

有自閉症的客人

Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2007-03-30T17:02
對不起阿 原文先刪光光 看到大家討論了一連串的自閉症客人 裡面其實有對的觀念跟不對的觀念 因為我自己本身的工作跟這些小孩很有關係 我想跳出�� ...

要如何做到一個不讓人討厭的顧客?

Valerie avatar
By Valerie
at 2007-03-30T15:27
這點你去北京或是大陸你就會習慣了 問人 你在哪裡 他說等等快到 就是一個小時後就會到了 很近就是400公里內 馬上到就是他已經開一半了(也許還要2小 ...

有自閉症的客人

Kumar avatar
By Kumar
at 2007-03-30T15:23
其實就是 如果你同學 有自閉的 或是朋友親戚 大概就會知道了 其實自閉的 其實可以說是另類天才(基本上偉大的人大多有類似特質) 就像我我高中也朋�� ...

【討論】教訓客人會被客訴嗎?XD

Jacob avatar
By Jacob
at 2007-03-29T14:35
早上很照例的在交班 我偷跑把一個島的油槍資料抄完後 就跑到另外一個島把大夜的錢收一收 以免跟早班的搞混就糟了 一島抄完才換另外一島 所以我�� ...

不能問嗎?

Doris avatar
By Doris
at 2007-03-29T14:19
原文吃掉 其實站在客戶的立場想 我們被一直問也會不耐煩 但偏偏有些訊息就是要告知客戶知道 我們也會問阿 1.有會員卡嗎? 很容易被反問 要怎麼辦 ...