不能問嗎？ - 顧客行為

原文吃掉

其實站在客戶的立場想 我們被一直問也會不耐煩

但偏偏有些訊息就是要告知客戶知道

我們也會問阿

1.有會員卡嗎?
很容易被反問
要怎麼辦會員卡 會員卡有什麼好處
如果這時候面有人排隊 後面的人表情會怪怪的

2.如果客人東西很多 我就會再加問要不要購物袋
以免不必要的麻煩 到時沒問客人又要 然後又要加收一元客人多半不高興

3.需要統編嗎

如果遇到促銷的商品還要問要不要買2件or幾件比較便宜

最怕的是客人拿需要你解釋的東西編結帳邊問你注意事項
如:
血壓計 維他命等等
血壓計依照公司的規定是要教到客人會才可以
以避免日後的紛爭 如果賣場有2人以上還好
最怕就是 工讀生剛好去匯款

維他命客人一定會問哪種比較好
這時就是公司要我們面銷的機會
又要花時間和他講解

有時人的潛能是被激發出來
我沒受過這種訓練
但一但遇到了 你會發現做的還出奇的順利

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