是不是快下班的店員臉都超臭? - 顧客行為

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: yukikaze819 (雪風) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [問題] 是不是快下班的店員臉都超臭?
時間: Thu Nov 2 01:33:41 2006


: 有同感...XD
: 我是在學校書店工作 到晚上九點打烊
: 除了賣書之外 還有年代兩廳院售票的服務
: 所以八點半以後客人不多時
: 開始印報表點錢結帳...等等等
: 快九點時開始熄燈 確定沒客人後才能關店
: 這時候總是會有些人匆匆忙忙跑進來買東西
: 想說他們是學生急著趕作業需要買文具
: 也就讓他們進來買 通常這種客人很快挑一挑結帳閃人
: 也不會耽誤到下班時間
: 但是就是有些客人很點點點
: 都熄燈了還死賴著不走硬是要看書
: 或是收銀機都清空了突然從陰暗的角落出現要結帳=.=
: 不然就是來問書 除了書名以外一問三不知 查老半天
: 更誇張的是玻璃門都鎖了 還想要破門而入的客人...囧
: 會不爽是一定的啦 晚下班老闆又不會加薪
: 但是表現在臉上的店員不太敬業喔～
: 這種事只能暗幹在心裡...但臉上還是要不時掛著微笑
: 這就是服務業阿.....(攤)


這我完全有同感....小弟也是服務業!!
老闆薪水給到10點~所以~我們通常最慢要10點20分走
最例如了不起10點半 不然.....加班免錢阿!?

呵呵~上一個原po還好 客人還知道書名!!
我這邊還有遇過 客人什麼都不知道~就要你幫他找書
例如..客人:你知道在電視台有撥xxx出的書....
我有點想罵髒話....

這 我很少看電視 我要怎麼回答阿!!!
結果這樣就被唸
客人:你們這邊怎麼這樣不專業 問什麼都不知道!!
你說暢銷新書 我還可以說個幾本來給你聽聽!!

拜託 要查書最起碼 1.出版社 2.書名 3.作者 這3樣也知道一樣 我還比較好查!!!

說到關帳 我這邊也是~10點要關 9點50分就慢慢結帳了 結果 10點初了

開始關一半左右的電燈 收銀台明天的預備金 現金 全算好了....這時後.....

就如同上一原po說的 有客人從~~~牆裡~~冒出來(見鬼了!!) 來結帳

這時後 電腦重開機 再結一筆 收銀台帳又要重算了............(o!#&$&xq?"{(^#)

再把資料上傳一次....還有已經關了~還有客人敲玻璃門

客人:喂...為什麼把門關起來..........
我:不好意思 本店已經打烊了
客人:進去買一下會死嗎??
我:xxx(小聲罵.......)

還有更離譜的....或許我們這邊比較鄉下的地方吧!! 白目的人總是有.....

這是久久一次啦!!
客人躺在平台上睡覺....(真的躺平喔!!就是放書的平台 有些平台並沒有放到那麼多書)

以下是一個月一定會碰到幾次...
客人看書腳抬起來霸佔整張倚子....(就是呈L型座姿)
客人的小孩亂撕書....(很順手 老爸媽發現後 趕緊帶離開 也不會說抱歉!!)
客人的小孩把童書裡面附的貼紙撕下來....(還幫你貼到書本裡面適當的格子喔!!)
客人跟小孩一起偷拆益智玩具....(還會親子同樂喔!!)

以下是經常發生
客人抄書 我上前阻止
我:不好意思喔 本書店禁止抄書
客人:借抄一下會死是不是!? 以後不要來這家書店了!!

以下是約幾個月就會發生
客人打瞌睡 我們店長上前告知
客人:為什麼不能睡覺!?
店長:不好意思 本店禁止這樣的行為
客人:我身體不舒服 休息一下會死是不是!?
店長:身體不舒服 更應該要去醫院檢查 而不是來書店休息!?
客人:你們這邊怎麼那麼摳
(然後跟我們店長鬧不愉快~離開時又大聲吼叫 以後不要來這一間書店了!!)

(台中曾經發生過 客人坐著休息 腦溢血死了 店員沒有即時發現 書店賠了700多萬)

以下是1星期左右就會發生
客人帶飲料入店 打翻了...落跑了....

以下是半年一次
客人帶狗 大小便


還有...最終級的奧義必殺技 這個遇過1次!!!

























客人在店內角落大便(店內總有死角.......結果就......上述保證屬實)




正好 被我發現時 我一個好朋友正好到店來看我 我跟我朋友說明這事
我朋友不相信 打死就是不相信 結果 我帶他去看 我朋友一開始還不去看
死拖活拉 後來 我朋友看到那終級經典畫面 愣在那邊 一直說:這太誇張了......

唉......我也常跑台中 台北 尤其常跑高雄 就沒看過其他地方發生類似的問題

唉........難到..........城鄉差距真的那麼大嗎??

做服務業最困難的...不是遇到澳客 更不是被客訴

而是遇到落後的地區 落後的客人 落後的水平......










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