我買的到底有沒有七天鑑賞期? - 消費者保護

phown板友太強了，居然爬文爬到前年三月的文章！讓小弟欽佩不已！

※ 引述《phown (天秤)》之銘言：
: ※ 引述《legist (請進 consumer 板)》之銘言：
: : 白話簡言之，
: : 只有消保法十九條所稱之「訪問買賣」及「郵購買賣」有法律上的七日猶豫期，
: : 還有大部分的百貨公司也有七日的退貨猶豫期。
: : 其他的，只要是東西沒瑕疵，純粹是買錯或忽然不想要，
: : 那店家都有理由拒絕退換貨的。
: : 要是店家還願意退換貨，那就是如上所述，賺到了！

: 轉貼一篇朋友寄的文章
: 裡面對於七天鑑賞期的說法就是錯誤的
: 她說買任何東西只要有人推銷的(ex.專櫃小姐)就適用七天鑑賞期
: 但我記得明明不是這樣
: 還好有看到這篇文章^_^
: 我就回信給朋友說那封網路信件不夠正確

的確，那封網路信件不夠正確。但轉錄的人相當的多，誰也無可奈何。

: 若還有其它錯誤
: 也麻煩知道的人指正囉^^
: 以下為轉貼
: ================
: 退貨的法律規定(很重要!)~~
: 請態度要堅定，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法
: 條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起
: 自己啊……
: 不知道是為什麼 , 我這雙手就像是被魔法詛咒了一般，每次買東西，
: 即使千挑萬選，但就是會買到瑕疵品回家。再加上耳根軟，抵擋不
: 住推銷員的三寸不爛之舌 , 常常抱一些隔天就看不順眼的衣服回家。
: 不過，我也不會因此受氣，因為本人的臉皮夠厚，只要我不喜歡，
: 不管在多遠買的，我都會拿去「退貨」。
: 首先，有瑕疵的商品比較好退。像許多超市買回來的食物，要拆掉
: 保鮮膜才能確定品質如何，因此，我家附近的超市就被我退過發臭
: 的雞腿、切開後發爛的西瓜、底下那面發黴的蓮霧等。
: 沒有瑕疵，純粹只是買回來就看不順眼的東西就比較難退了。早
: 年，在消費者保護法（簡稱消保法）還沒出爐時，那時要退貨全講
: 運氣，碰到刁難的售貨小姐常常鎩羽而歸。但消保法出爐後，即情
: 勢逆轉，退貨好退多了！
: 拿我最常退的衣服來講吧！
: 「小姐，這是我前天買的衣服，我想退！」
: 「哦！請問是那裡有問題嗎？」
: 「沒有，只是我不喜歡了，想退。」
: 「抱歉，公司規定沒有壞就不能退。」
: 「可是，根據消保法規定，凡是這種有人推銷的買賣，只要在七日內我都可以退貨，不須任何理由啊！如果你不讓我退，我可以去消基會檢舉。 」

這篇文章作者的誤解，就是誤把「訪問買賣」當作是「凡是有人推銷的買賣」就
算入其中。關於「訪問買賣」的定義在消保法第二條第十一款：「企業經營者未
經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。」如果在逛街時
遭店員推銷而買下，則因為消費者跑去逛街的這個行為已經隱含了一個有購物的
念頭存在，消費者並非全然地受到企業經營者的突襲性推銷，所以自然難以符合
消保法第二條第十一款對訪問買賣的定義，自然無法適用第十九條的七日猶豫期
間的解約權規定了。

: 通常，拿出消保法後，小姐就會讓我退了，但還是有不肯的。
: 有一次，小姐指著牆壁上A4的公告：「貨既售出，概不退換 」，再
: 加上桌上貼的：「折扣期間，恕不退換 」。
: 很多人看到這種情況可能就會打退堂鼓了吧！錯了，「小姐，你們
: 這樣寫是犯法的你知道嗎？消保法規定不能以這種
: 契約形式來約束消費者，所以就算你們公司有這樣
: 寫也沒用，衣服你還是得給我退。 」

這個......我只能說某些定型化契約條款的確可能效力會有問題，但是並不如上
文講的那麼簡單。一切要看情況而定，難以一言蔽之。

: 可是，有時即使法條都搬出來了，售貨小姐還是不肯退，以前我還
: 曾為此與小姐吵了一個小時。
: 現在聰明了，有些售貨小姐因為職位較基層，在她們心中，公司規
: 定絕對大於法律規定，若硬不讓退貨，也不必跟她們吵，直接找公
: 司就行了。

這倒是真的。很多事情售貨小姐不一定有那個權限可以解決，所以盡可能找有權
限的人來處理會比較好。

: 在百貨公司買的，就找百貨公司的客服部，在專賣店的，就直接找
: 那個品牌的總公司客服部。
: 根據我的經驗，這些經理級的人的確都比較有法律的觀念，跟他們
: 溝通後（消保法還是得拿出來用），就會讓我退了。

或許經理級的人比較有法律的觀念吧（笑）。但我想他們也不見得真懂，只不過
是為了留顧客下來長久消費吧～

: 尤其是在百貨公司，現在都有退貨的觀念了，什麼都不須要解釋，
: 就有客服人員服務到好。

百貨公司皆有退貨的觀念並非法令所致，而是同業間自由競爭所致。

: 另外，還有一種常見的拒絕退貨理由，「小姐，很抱歉，我們公司規定掛牌剪下後就不能退貨了！」
: 這種也是不成立的說詞，我買衣服回家穿，掛牌當然要剪掉啊，就
: 像包裝要拆一樣嘛！
: 只要衣服本身完整，並無損壞，公司還是得退的。
: 退貨時，還有個必勝招數，就是「態度要堅定」，千萬別被售貨小
: 姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反正
: 該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊！
: 另外，許多售貨小姐會勸你用換的，通常價錢若不到原價的話，還
: 會再勸你買一點其他的東西 , 如果真能換到自己喜歡的東西也不錯，
: 但若換的東西還是不太喜歡，也不必勉強自己，該退的，還是要退
: 的。
: P.S.：還有一條也是最近消保法才成立的～以前妳跟別人定貨～因為商人怕妳跑掉～都會叫妳先給幾成的定金～不過等事後妳後悔了～在跟商人說～你不要這個東西時～一般商人都不會退你定金～可是現在因為消保法有規定～商人必須要給消費者15天的考慮期～若消費者在這15天內後悔～뀺 茪H都必須將定金全數退回～否則妳都可以去消基會檢舉～
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: 此篇文章有錯誤請指正

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