看型錄訂年菜 七天鑑賞期內可無條件退貨 - 消費者保護

看型錄訂年菜 七天鑑賞期內可無條件退貨
法源編輯室 / 2006-01-18
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透過廣告型錄呈現的冷凍年菜，彩色照片看來引人食指大動，但要注意，買到的年菜實
品若與廣告型錄落差太大，依消保法規定，消費者可以要求退貨、還款，廣告照片不能
「僅供參考」。農曆春節將屆，行政院消費者保護委員會為維護消費者權益，依據消費
者保護法第４１條第１項第５款之規定，蒐集及提供消費資訊，於去（九十四）年十二
月底由該會消費者保護官等前往大台北地區蒐集冷凍、冷藏等非即時年菜型錄，以了解
各家業者型錄相關資訊揭露情形。

行政院消費者保護委員會檢視十三家業者型錄發現，超過六成業者於型錄中未記載退貨
事項。消保會表示，一般電視購物頻道業者均有給消費者所謂「十日鑑賞期」退貨期間
，較消費者保護法第１９條第１項規定的七日長，惟在年菜銷售部分，購物頻道業者卻
認為因食品種類特殊，表示年菜一經加熱即不能退貨，限制消費者該項權利。消保會說
，消費者在沒有看到商品實體的情況下購物，均為消費者保護法第２條第１０款之「郵
購買賣」，不管消費者以郵購買賣方式，購買高價鑽石或是易腐壞的年菜，七日內均可
依同法第１９條第１項無條件退貨，且全額退費。

消保會表示，雖然目前年菜型錄尚非食品衛生管理法之規範，惟依據食品衛生管理法第
１７條之精神及消費者保護法第４條、第５條規定，為提供消費者充分與正確之資訊，
俾能讓消費者採取正確合理之消費行為，仍請主管機關行政院衛生署能夠督促業者將上
述重要食品衛生資訊列入型錄中，以利消費者選擇，另外亦請經濟部持續加強業者非即
食年菜退貨應符合消保法規定之宣導。為避免相關消費糾紛，業者仍應明確記載食品衛
生標示及符合消保法規定退貨機制，以避免不必要之誤會及糾紛產生。

消保官在檢視型錄時還意外發現，很多業者不只透過一家通路鋪貨，結果很可能出現同
一名掌廚師傅推出完全相同的菜色但價格卻不一的情況，消保官呼籲呼籲消費大眾以郵
購方式購買年菜時仍應貨比三家不吃虧，不應倉促下購買，多聽業者說明，以了解本身
權益，對於業者型錄中食品衛生標示及退貨說明最好看仔細，以了解本身權益，避免權
利受損。

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