客訴Clarins經驗分享 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 BeautySalon 看板]

作者: jessicax (JESSICA) 看板: BeautySalon
標題: [分享] 投訴Clarins經驗分享
時間: Tue Dec 27 13:14:24 2005

我PO此文目的是想要跟大家說
遇到不愉快的情形不要害羞大方去客訴!


事情經過:

我去高雄SOGO百貨Clarins專櫃,遇到A小姐(我真的不知道她叫什麼)
我跟小姐說我想嘗試美白系列的商品,是否可以給我試用品

A小姐: 兌換券一個月只能領一次
我: 那我要再試用其他商品也不能拿嘛? (註1)
A小姐: 我們公司現在管很嚴格,不能隨便給! [重點2]

後來她看我不打算離開,就要我出示會員卡

A小姐: 你的已經過期啦!
我: 可是你們公司11月的卡片還沒發下來呀!
A小姐: 11月的已經發下來啦! 妳趕快去拿吧! [重點1]
我: 是唷... (明顯感覺到她在打發我離開...)

我心裡滿是疑惑,因為我問過總公司卡片12月下旬才會寄到櫃上
不過既然A小姐說新卡片到了,新光三越又在隔壁而已,就過去看看吧~


重點解說來了!!!

[重點1]
新光三越B小姐跟我說卡片還沒到!!!
我說SOGO小姐說今天到了耶
B小姐找了一下最後很確定的跟我說卡片還沒來!
2家百貨是隔壁鄰居,不太可能有時間差吧...
(我之後去領卡片還有再問一次卡片到的時間,確實不是那一天)
所以是A小姐騙我!

[重點2]
我問了新光三越/大遠百/總公司她們都說只要你有需要,
就可以再拿試用品,沒有不能只能拿一次這種規定!
所以又是A小姐騙我!

不給我sample我不介意,不過說謊騙我 我不能接受!

客訴經過:
1.SOGO客訴
2位人員打電話給我,第一位好像是樓管(不確定),第2位是公關,
結論就是會請A小姐去上SOGO教育課
(我是寫投訴書的,因為我不想當面跟小姐對質,很尷尬)

2.Clarins總公司投訴:
我只是問客服事情的時候順便提了一下發生的事,
因為我不覺得主管真的會打電話給我 :p

結果公關真的打來了!
我也順便跟她抱怨高雄Clarins的小姐態度都不親切,
難得公關會理我這種小人物就順便把不滿意的地方通通都跟她說,
最後,她請我留地址會把我想要的sample都寄給我!

(註1)
我會再額外要smaple的原因是
"每月兌換"小姐都拿已經出很久的商品的sample給我
我根本拿不到新上市的sample
我絕不是貪小便宜要多拿幾個
我是真心想試用(因為我容易過敏) 真心想消費 真心繼續當會員
不然 年消費也不會是累計續卡金額的2倍(雖然還是小咖啦 ^^||)


文章很長 有錯字請來信告知 謝謝看完 ^^

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