得理不饒人+怕壞人的客人 - 顧客行為

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回不知道是哪一樓的人

你說:既然是自己錯就摸摸鼻子,別期望別人對你和和氣氣

但:傘架上其實有標示價格,純粹是工讀生口誤(或是說他一時失察)

明明上面有價格,你問店員結果發現店員和你說的不一樣你默不吭聲

看著店員出糗,這個心態就很有問題。

正常人遇到這種情況都會這樣

客:這多少錢?

店員:這100元(假設啦)

客:疑?但你上面寫120元耶,那到底是多少錢?

今天遇到事情我不期望你口氣多好,但是你在那裡拍桌子叫罵就是不對(這已經是挑釁了)

我不知道你是不是做服務業的啦

如果今天你找錯錢(當作你不小心好了)我在櫃臺和你大吼大叫你作何感想??

通常遇到這樣的事就是其他版友推文所講的

先和她道歉,然後大不了賠錢賣給他

但他連道歉的機會都不給你,就一直批哩啪啦的罵,還拍桌子

遇到問題不是大吼大叫就可以解決,你愈大聲你愈得不到妳想要的

有時好好講,反而會有意想不到的結果

妳想想,如果這個老頭去客訴,區經理一定會來調錄影帶

調出來之後他看到這個客人在那裡咆哮拍桌子,你覺得客訴會不會成立?

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All Comments

Zora avatarZora2007-09-09
所有商品都有一個建議售價..
Dora avatarDora2007-09-14
打折及特價品的建議售價是不會變的..
Lily avatarLily2007-09-18
還是會成立...畢竟是報錯價
Heather avatarHeather2007-09-22
會成立 且你是報低價格 賣高價格
跟你舉的例子完全是相反阿
Elvira avatarElvira2007-09-26
爆錯還好吧 又不是沒標籤
Belly avatarBelly2007-09-29
推你的文
Tom avatarTom2007-10-02
客訴成立的原因是..賣東西還不知道東西
HOW MUCH??
Hedwig avatarHedwig2007-10-05
問題是客人並沒有指明特定商品阿
Skylar Davis avatarSkylar Davis2007-10-06
就一個含糊的小分類