得理不饒人+怕壞人的客人 - 顧客行為

本人也做服務業好一陣子了
在外頭購物　　被服務時
對工作人員也覺得應抱持禮貌

但我深深覺得店方在工作上的疏失
（個人覺得說疏失太輕描淡寫，錯誤就是錯誤！）
非常容易造成客人的不滿
尤其是像這類”說Ａ價賣Ｂ價的”情況
又特別容易觸動客人認為被當猴子耍的抓狂神經

話說９／１與閃光去全國電子
注意到微軟的無線鍵盤滑鼠組合
盒子上面粘著一張Ａ４大的紙　用鮮豔的字體寫著特價７９９元
雖然當場覺得很心動　不過還是先回家來查查網路上的評價與賣價
確定ｏｋ後
９／２兩人又開心的騎著車去該間全國電子要買
當我們拿著那寫著特價７９９元的盒子要結帳時
店員阿姨拿了一張上期ＤＭ指給我們看
說”這個現在賣１５００耶，７９９只到８／３１”
閃光的臉整個垮下來
我指著那張Ａ４大的７９９對店員阿姨說”標這個價錢就應該賣這個價錢呀”
而且整張Ａ４上都沒有標示特價日期
但店員阿姨只是尷尬的笑著　沒回我話
正當我想據理力爭的時候　就被閃光拉走了

騎在回家的路上閃光一直罵顯然不開心
前座不開心後座當然也不會開心

一直都覺得做服務業壓力很大的我
認為服務業是個必須時時刻刻兼顧賣場環境安全　顧客購物情緒　產品品質價格的工作
因為如此當我在一家店購物開心
也會特別尊重服務人員　離去前還給他笑容與道謝　甚至讚美
當我的購物經驗是不開心的時候　相對也會覺得服務員沒有尊重自己的工作
他不尊重自己
當然顧客也不會尊重他

當時這間全國電子一樓樓面上有３位服務人員
居然沒有一位注意到貼在產品盒上又大又鮮豔的特價已經過期兩天
儘管電視還打著”揪甘心”的廣告

在我心裡

　　　　　　　　　　”全國電子　揪切心耶　”






　


※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言：
: 話說今天下了一場大雨
: 於是店裡出現一些買傘的客人
: 我們傘架上的傘基本上都是99（有些除外）
: 偏偏除外的那款傘架上只剩一支
: 好死不好工讀生也沒注意到傘架上還有一支除外
: 於是很自然的就說：雨傘都99喔
: 巧的是，那個老頭就拿那一支
: 工讀生也和她道歉了：對不起喔我剛剛真的沒注意到還有一支，您要不要看看其他的
: 以我對那位工讀生的了解，他的贈品應該都準備好要和這位客人賠不是了
: 豈料那位老頭突然抓狂，你騙我阿，你剛剛都說全部99的!@#$$%%%
: 我看到他發飆，我就過去了，一開始還是裝傻一下
: 我：怎麼了嗎？？（那時我應該是沒有笑容）
: 老頭：........轉頭就走而且迅速跳上小黃.......
: 真的很討厭這種看人家是女孩子就吃定人家
: 其實好好的講，以我的權限要變價給他也不是什麼難事（畢竟是我們不對在先）

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