店家自己的儲值卡退款問題，請大家幫忙 - 消費者保護

發生店家：
某店名有"顏色"的生機飲食店

事發經過(簡述)：
99年5月 我先生因店員推銷儲值有優惠而儲值5000
要買一雙貴貴的健康鞋給我 店家加贈一條精華液給他 (已儲值並扣下鞋子點數)
當時 因為鞋子size不和 來回換了很多雙 還查了全省的貨 都沒有我適合的尺寸
店家說要幫我們調貨 之後就沒消息

99年7.8月的時候 等了很久還是沒有鞋子 我打去問
店家表示確定全省都沒貨 要鞋子要再等他們總公司統一訂貨才會有
且表示不知道總公司何時會訂貨
我告訴店家 那算了 我不等了 請他把錢退給我們
店家表示 "他們公司規定"只能把錢退回儲值卡 不能退現金
我跟他理論了一番 講不過我 就打給我先生說 當時儲值的合約書就有
表明不退錢 一有尺寸會幫我們調 於是我們又開始等

100年1月 我真的忍無可忍 我堅持叫我先生打去問 還是沒有鞋子
這次我先生堅持 把點數退回儲值卡 至少我們可以去其他店消費(打死不在那消費了)
都說好了要退了 結果店家又打來說 因為當時有贈送我們贈品
那是買鞋子才有的 所以要取回 天知道拿到都多久了 現在才故意來刁
我們告訴他 已經拆封用過了 店家表示 贈品價值1680 必須要扣掉 剩的退回
我們非常不悅 如果當時一定要搭配鞋子才有 那不應該先送
而且在當時沒鞋子的時候 就該告訴我們 卻在這時候才說
我認為他是故意的(贈品如果是有帳目的~就不可能放我們這裡這麼久)
所以我們就堅持 那就退現金吧 你要扣1680就讓你扣

結果 說好要退現金又拖了1~2個禮拜 一下說執行長不在 要他才有權限
一下又說退現金要扣他們營業額什麼的...
基本上 我不管他們的內部作業 我只想知道我什麼時候可以拿到錢
不是缺這個錢 而是"奇蒙子"的問題了

問題：
1.店家自己的儲值卡片規定適用一般消費者嗎?它可以說不退就不退嗎?
有沒有違反什麼法令規定??
就我認知~悠遊卡也是說退就可以退的...那是消費者的錢~並非店家的錢
2.我要怎麼樣才可以盡快拿到錢??要去哪裡申訴?或是檢舉他們?流程要怎麼做?
3.我能退回儲值的全額嗎?還是真的只能扣掉贈品剩的退回?(實在不想讓他們隻手遮天)

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