工讀生該不該硬起來呢??? - 奧客
By Lauren
at 2007-02-28T08:47
at 2007-02-28T08:47
Table of Contents
※ 引述《caribclub (超強力大型奧客磁鐵)》之銘言:
: ※ 引述《redbrown (生活充滿無奈)》之銘言:
: 說到這,身為服務業真的很多話被規定不能講,雖然我很想講。
: 主管不喜歡我們講的話術就有幾種:
: 你契約當初是這樣簽的,所以我們沒有問題。
: 啊問題是當客人不照契約來要硬凹,再怎麼解釋都會被當鬼打牆,直接把當
: 初親筆簽的契約拿出來當大絕最快。不這樣講誰可以教我更好的講法啊?
我會這樣子說啦
「因為契約上登載的條款是這樣子,所以我們只能照這樣子去做,不能去更動」
最近常碰到DM都不看清楚
就簽下去辦聯名卡的客人.......(攤手)
跟我說現在是星期三23:30分幹麻= =
當初DM都寫清楚只到23:00了.......
(話說公司耍白爛.....第一周他們也弄錯時間...程式設定錯誤)
: 這件事本公司沒有責任,我們不賠償。
: 通常發生在客人櫃子沒有鎖東西被偷,或是東西亂放不見要求我們賠償。不
: 過前後一定會加上,我們會幫你找幫你報警,但是東西不見是你自己問題,所以
: 我們不負責賠償之類的話。因為客人就是死命堅持是我們的錯。
: 我要去消基會(壹周刊、蘋果等)告發你們!
: 回答任何表示讓他去告沒關係的話語。
: 我每次都很想說:我等你去告。可是主管也不喜歡我們這麼講。
: 其實都可以統計出來,主管非常不喜歡員工對客人說我們沒有錯。而是要仔
: 細跟客人解釋為什麼不能這樣那樣的原因,也不能解釋完再加,絕對不行。不能
: 明白指出客人不對,要循序漸進讓客人明白他這樣做是不正確的。
碰到鬼打牆的
就算你說絕對不行也沒用XD
: 當然服務業本來就該如此,不過我說啊!這年頭像這種說的聽的都是地球上
: 的語言,但是怎麼樣都會選擇性失聰的人可是不少的。下次來建議公司追加新配
: 備助聽器算了。
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: ※ 引述《redbrown (生活充滿無奈)》之銘言:
: 說到這,身為服務業真的很多話被規定不能講,雖然我很想講。
: 主管不喜歡我們講的話術就有幾種:
: 你契約當初是這樣簽的,所以我們沒有問題。
: 啊問題是當客人不照契約來要硬凹,再怎麼解釋都會被當鬼打牆,直接把當
: 初親筆簽的契約拿出來當大絕最快。不這樣講誰可以教我更好的講法啊?
我會這樣子說啦
「因為契約上登載的條款是這樣子,所以我們只能照這樣子去做,不能去更動」
最近常碰到DM都不看清楚
就簽下去辦聯名卡的客人.......(攤手)
跟我說現在是星期三23:30分幹麻= =
當初DM都寫清楚只到23:00了.......
(話說公司耍白爛.....第一周他們也弄錯時間...程式設定錯誤)
: 這件事本公司沒有責任,我們不賠償。
: 通常發生在客人櫃子沒有鎖東西被偷,或是東西亂放不見要求我們賠償。不
: 過前後一定會加上,我們會幫你找幫你報警,但是東西不見是你自己問題,所以
: 我們不負責賠償之類的話。因為客人就是死命堅持是我們的錯。
: 我要去消基會(壹周刊、蘋果等)告發你們!
: 回答任何表示讓他去告沒關係的話語。
: 我每次都很想說:我等你去告。可是主管也不喜歡我們這麼講。
: 其實都可以統計出來,主管非常不喜歡員工對客人說我們沒有錯。而是要仔
: 細跟客人解釋為什麼不能這樣那樣的原因,也不能解釋完再加,絕對不行。不能
: 明白指出客人不對,要循序漸進讓客人明白他這樣做是不正確的。
碰到鬼打牆的
就算你說絕對不行也沒用XD
: 當然服務業本來就該如此,不過我說啊!這年頭像這種說的聽的都是地球上
: 的語言,但是怎麼樣都會選擇性失聰的人可是不少的。下次來建議公司追加新配
: 備助聽器算了。
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