難得站櫃台就遇到怪客人 囧 - 奧客

※ 引述《zapzap (憨人始祖"盛彥")》之銘言：
: 前文恕刪
: 小弟我也是在某M速食店打工
: 怪客挺不少 奧客也不少
: 如果有空的話 可以去爬爬我之前發的文章
: EX1.當您進入麥當勞時 您會想用餐還是想貪?!
: 麥當勞所明定的就是在賣餐點
: 客人不點餐直接入內就座 我們不會驅趕 更不會去對他們不友善!
: 屌的是~~~~客人時常攜帶NOTE BOOK到店內使用
: 那不打緊 更屌的是卻插上插頭 使用我們的電
: @_@人客呀!我們就是沒有提供這樣的服務務 所以才用東西把插頭擋起來的
: 沒想到 您卻是有辦法把東西搬開 插上插頭
: 直接就無線上網個一整天
: 無線上網是我們有跟該系統合作
: 願意提供空間讓他們設基地台
: 但是我們並沒有提供免費使用電這項服務
: 如果真要免費提供電的話?!
: 我們是否該效法網咖也收取一小時10元的費用呢?!
: 這樣不大合理喔!!^_^
: 這兩者需分清楚喔!!
: 要不就是天天來店內
: 拿手機來充電的也有 更屌的是居然還拿PSP電玩
: 直接就在我們用餐區對戰起來了!!
: 這.........該說是客人奧還是我們龜毛呢?!
: EX2.至於前文所提到的阿嬤阿公點餐
: 其實他們很少會來麥當勞消費 對他們當然有多一點點的耐心
: 但是~~~重點是口氣也別那麼差吧!
: 其實說真的
: 我自己做了很久的服務業 有時候對於阿公阿嬤的那種態度也有點反感
: 我們都是很有耐心的對待他們 沒料到他們的態度真是差到不行
: 要不就是結帳時就直接拿著鈔票往你身上丟
: 還叫你快一點!!
: @_@
: 這.................也太機車了點吧?!
: EX3.大家有在吃早餐的朋友應該都知道
: 早餐有推出早餐卡 使用早餐卡單點一個堡類產品加一杯飲料只要40元
: 這樣很優惠 我們方便顧客可以省錢 但是無奈客人卻不領情
: 有一天早上
: 我"先生您好!?"
: 他"滿福堡 熱咖啡"
: 我"單點嗎?!這樣一共是60元喔"
: 他"什麼 你說什麼?!"
: 我"先生 您是只要單點嗎?!一個滿福堡30元 熱咖啡30元 一共是60元"
: 他"誰跟你60元呀!?我要用早餐卡呀?!"
: 我"我.......先生您沒有出示您的早餐卡!所以我並不知道呢?!"
: 他"厚~~~我常來還要拿卡 很麻煩耶!"(不削的拿出卡片閃了一下)
: 我".........."
: 他"真是的!你新來的呀!?"
: 我"先生 我並不是新來的 我做很久了 只是比較常上晚班 偶而上上早班"
: 他".........."
: 心中OS:如果拿卡出來都嫌麻煩了 那為何又要我們幫您算成是優惠價呢?!
: 我"小姐您好"
: 她"我要一個麥香堡餐 再單點一個麥香雞"
: 我"好 這樣一共是XXX元"
: 她"喔!"
: 等到結完帳後 她回頭從包包拿出一張優惠券
: 她"我這邊有一張優惠券 上面有買麥香堡餐加一個麥香雞 這樣會比較便宜耶!"
: 我"喔!我幫您看一下!真的耶~~~"
: 她"那你幹嘛不幫我算這樣的價錢呀!?"(怒)
: 我"小姐 我....必須要看到優惠券才可以打這樣的優惠價給您呢!"
: 心中OS:我又不知道你包包裡面有一張優惠券...........
: 她"啊你是不會提醒我喔!真是的 發票拿去 退錢給我"
: 我"喔!好 請稍等一下喔!!"
: 現在社會真的變了嗎?
: 難道服務業就是那麼卑微命賤嗎?!
: 嘆..............


看到推文.... 有版友覺得 既然小m提供無線上網服務 就要提供插座.....

還認為是理所當然的....那 在下請問一下 要不要請小m更貼心點 提供滑鼠跟滑鼠墊呢!?

今天假如小m在一個樓層提供插座10孔 會變成什麼樣!? 一大堆人又來免費上網 吃免費電

改天小m一定會接到一個客訴單 "你們小m的插座太少了..."

那如果大家把筆電都拿來插電 一定又會發生 客人被電線絆倒的意外 扯到電線 筆電又

摔地上摔壞 到時後就會有2個客人跟小m求償(被電線絆倒的客人)(筆電摔壞的客人)

....那....試問一下

大家覺得 應不應該提供插座給客人使用!?(雖說是扯有點遠 不過這發生的機會相當高)

今天 在沒有任何意外狀況下 小m所提供的 就是一個快速 方便的飲食空間....

如果這個空間充滿了 一大群唸書佔位子又幾乎不點餐 跟一大群筆電上網電源線四處牽

充滿了這2種客群 你 .....@m......(指) 會想去用餐!?


個人覺得 zapzap大講的很有道理 今天只要客人一來 你把小m的優惠方案或是最新活動

講出來給顧客聽 有些人會說 不要一直跟我推銷 可是 就如同zapzap大遇到的問題

你不講 又被客人唸 沒提醒......這樣到底要怎麼做!?

我之前也有遇到類似的狀況 客人沒有拿折價券給我 結帳後才發現 還跟我抱怨

是我不早點提醒他....balabala

我直接跟客人回一句話 抱歉 是它沒有出聲(指折價券) 我還跟客人說明

不是客人你的錯 是你的折價券錯 因為你的折價券沒有出聲 所以我不知道你有折價券..

結果客人.................(汗) 相信客人也知道我在"尻洗"他.....


本來人與人就是互動 互相的阿!!!

老大人有講過的一句話 一個銅板敲不響 一點也沒錯 當您跟服務人員有所互動 相對的

服務人員也會盡力配合你的.....很多情況下 給您方便 不是要你隨便 更不是要你大小便

一個互相 便民的基本服務罷了.......但是 請不要爛用那基本的福利.....

小吐心聲一下罷了............!!!!!!!!!


xr




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