小困擾 - 顧客行為

※ 引述《sosold (再開鞋的合購我就是豬)》之銘言：
: ※ 引述《tko (淡淡的憂傷)》之銘言：
: : 本人是個小店員
: : 店裡賣的東西 很多 也很雜
: : 有些很專業的東西 我沒興趣 也沒用過
: : 如果店長在 都是他處理比較專業的問題
: : 但是如果店長有休假 客人若來 我們還是要招呼他一下
: : 但因為真的懂得不多(已經有努力去研究了)
: : 常被客人很專業的問題打槍
: : 被打槍就算了 客人還到網路上 說我們不專業
: : 該怎麼辦呢??
: : PS 店裡90%以上的產品銷售我都沒問題
: 我覺得這問題應該問你自已
: 想在客戶面前呈現一個什麼樣的服務人員
: 如果你只是想打工性質的話 你可以隨便答 隨便讓客人打槍
我個人不認同這個觀念
既然要出來打工賺錢
領一份薪資就有該盡的責任
店內商品用過沒用過、吃過沒吃過
並不是重點
身為店內現場執行人員
就有責任要熟記商品資訊以及店內的相關規則
這無關正職或是PT
畢竟你站出去就是第一線
就是店的代表
若工作人員都不尊重自己的專業
那幹麻要來打這個工？
換個角度說
你是以對客人的專業服務來換取薪資
如果秉持上述〔隨便答 隨便讓客人打槍〕的錯誤打工態度
那你的老闆憑什麼應該付你全額薪水？

以我自己經營店面七、八年的經驗來看
現下在學的兼職人員泰半都抱持上述的打工態度與觀念
店死店活反正事不關己
答不出客人的提問
丟一句沒吃過（或沒用過）
回來也不會跟資深的夥伴詢問正確資訊
工作三個月了還是只會跟客人說：不知道，我沒吃過耶~~
這樣的工作人員既不尊重客人
也不尊重自己工作的店
更不尊重自己

: 如果你是想長久做下去 或是想學些東西
: 就算你沒有興趣 也要試著去了解你們家的產品
: 畢竟客人有問題 當然是問店員 不然要問誰呢？
: 如果你自已都知道你店裡的90%以上的產品銷售你都沒問題了
: 只差區區的10% 你何不把他補完 變成一個100%都沒問題的店員呢

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