小困擾 - 顧客行為

※ 引述《poltroon (20公分的距離)》之銘言：
: 你讓我想到我的經歷...
: 有一天我跟我男友去吃飲茶...
: 因為芝麻球的內餡每家都不一樣
: 所以我就問服務生說..請問你們包的是什麼餡...
: 一般來說...就會直接說是蓮蓉或是什麼東西
: 再不然就會問廚房或同事再跟我說...
: 結果那天的答案是.....
: 服務生用燦爛的微笑跟我說: 不知道耶....我也沒吃過
: 我前面飛過3隻烏鴉.... = ="

我自己做信用卡客服
其實頗諷刺的是
我竟然是同梯當中少數幾個有用信用卡習慣的人

我有在用就還好勒
好幾個同事都不喜歡用卡.不想用卡
在這種情況之下...
是要怎樣服務客戶勒?

自然就是加強專業知識了
總不能跟客戶說"抱歉我沒有信用卡.你的問題我不清楚"

我自己也遇到不少客戶問我
"你是有幾張卡啊" "你用卡會看什麼鬼約定條款喔"
"你有沒有辦你家自己的卡啊.你到底知不知道有多難用"
諸如此類的鳥問題

但通常客戶碰到我應該會很懊惱吧
我從不是當客服的時候就有習慣
會仔細看帳單.看約定條款.看相關規定

現在當客服自然更要清楚這些規定

* * *

不過我最近練習當自己家銀行的客戶
自己去體會那些客戶都在抱怨什麼

還好啊.哪有爛到哪裡去
明明就是自己不繳款不愛看規定才惹一堆麻煩還敢抱怨我們=.=

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自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。
總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。
永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。

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