小困擾 - 顧客行為

※ 引述《tko (淡淡的憂傷)》之銘言：
: 本人是個小店員
: 店裡賣的東西 很多 也很雜
: 有些很專業的東西 我沒興趣 也沒用過
: 如果店長在 都是他處理比較專業的問題
: 但是如果店長有休假 客人若來 我們還是要招呼他一下
: 但因為真的懂得不多(已經有努力去研究了)
: 常被客人很專業的問題打槍
: 被打槍就算了 客人還到網路上 說我們不專業
: 該怎麼辦呢??
: PS 店裡90%以上的產品銷售我都沒問題

我覺得這問題應該問你自已
想在客戶面前呈現一個什麼樣的服務人員
如果你只是想打工性質的話 你可以隨便答 隨便讓客人打槍
如果你是想長久做下去 或是想學些東西
就算你沒有興趣 也要試著去了解你們家的產品
畢竟客人有問題 當然是問店員 不然要問誰呢？

如果你自已都知道你店裡的90%以上的產品銷售你都沒問題了
只差區區的10% 你何不把他補完 變成一個100%都沒問題的店員呢




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