以後不要再自作主張幫客人省錢了... - 顧客行為

我在必勝客打工，我們接起電話時有一大串問候語：

「必勝客 XX 店你好，我是 OO，很高興為您服務，請問您要外帶還是外送? 」

等客人選擇其一後是一些基本資料的確認，
接下來的部份，外帶會問：「您要買大送大還是點套餐」，
同理，外送則是：「您要買大送小還是點套餐」。


這是今天晚餐時間發生的事情。

今天晚上我接到一位小姐的電話，
當我詢問她要買大送小還是點套餐時 (她要外送)，
她很堅定的告訴我她只要單點。
內容是一個大 pizza 六小福口味，德國香腸芝心餅皮及一瓶可樂。

原價是 530 + 50 + 40 = 620，
掛了電話後，我想如果是點套餐會比較便宜，
(套餐內容為一個大 pizza + 烤雞類 + 副食類 為 538 元，加點芝心 + 50
也只要 588 )
所以我把她的訂單 key 成套餐，收她 588，但只給她她要的 pizza 跟可樂。

稍晚，這位小姐打電話來問為什麼沒有烤雞，
我跟她解釋說因為他一開始就說她只要單點 pizza 跟可樂，
原價就要 620 元，只是想可以幫她省一點錢，便幫她點成套餐的價錢。

她說她覺得這樣很奇怪，既然要幫她點套餐，為什麼不連烤雞一起給她；
我回答，因為妳一開始就說你只要一個 pizza 跟一瓶可樂，
我點套餐只是純粹幫您省錢，如果您一開始就有說您要吃烤雞，
我當然不會故意不給您。

整個過程，她一直認為我很奇怪，因為我沒有給它她烤雞，
好像完全沒聽懂我說的話；
她也覺得她付了 588 元卻少拿一盒烤雞很吃虧，
好像完全沒有想過，如果不是我雞婆，同樣的東西她要花 620 元。

我一點都不會不想補烤雞給她，因為這對我並沒有任何影響，
只是感覺自己幫客人省錢的一片好心，完全被當成垃圾。
其實我大可以不必跟她解釋那麼多，
直接道歉並補一盒烤雞過去，就什麼事情都不會發生了。

我就是突然心情很低落，一直解釋，希望客人能懂我並沒有 A 她什麼，
到最後發現完全沒用，還是只能默默的道歉並補上一盒烤雞。

重點是，烤雞補過去之後，我才知道這位客人還是打 080 客訴了...

下班離開店裡後，越想越難過，最後還氣到哭。
真的覺得很莫名其妙，如果妳是怪我沒有事先知會幫你點成套餐省錢這件事，
我還覺得可以接受；可是妳卻是認為我 A 你一盒烤雞!?

或許，我一開始根本就不應該這麼自以為好心，想幫妳省錢，
結果給自己找來一堆麻煩...

到底是她的問題還是我太堅持? >_<

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