對好客沒輒.. - 顧客行為

其實我也不知道要下什麼標題好？

今天晚上呢，來了個媽媽帶著一個小孩，買了一瓶A牌奶粉來結帳。
結果我同事可能也好心，跟那個客人說：「你要不要多帶一瓶，
有送玩具哦，而且這次玩具還不錯，有高爾夫球的」
其實我心裡納悶著，高爾夫球的玩具不是買B牌的才有送嗎？

後來我想可能是我自己記錯了，就帶那對母子去挑玩具，
看到了玩具，果然我沒記錯，後來我就跟那個媽媽道歉說，
「不好意思，我同事記錯了，高爾夫球組是b牌送的，a牌送的是旁邊那三種」

結果還好那個媽媽很明理，就直接跟他兒子說：「快點，這三種挑一種」
他兒子就一直唸高爾夫球，我要高爾夫球…(沒間斷過)
媽媽也說明了高爾夫球是b牌送的，要不然就先買一罐就好了。

我站在旁邊實在也覺得尷尬，畢竟是我同事先講錯。
但我也不能亂送，因為主管每天都會拉電腦的銷售記錄，
看我們是否有亂作帳還是key錯條碼還是東西亂送之類的，
有的東西送錯廠商又會要我們賠錢。

就在媽媽跟兒子努力溝通之中呢，我默默的離開了，
但心裡一直覺得非常的過意不去。

過了一會兒，他兒子很垂頭喪氣的拿著他非常不想要的玩具跟牛奶要來前面結帳，
我看了真的好心疼，心一橫，我跑去跟那個媽媽講，
「沒關係，高爾夫球組我送你，畢竟一開始是我們先錯，
害的小朋友期望落空，不過只有這一次，麻煩請幫我保守秘密」

後來媽媽很認真的跟他兒子說「記得不可以跟別人說知道嗎？快跟阿姨說謝謝」
結果那個弟弟好像活過來了一樣，一直蹦蹦跳跳的唸「謝謝阿姨」

結完帳之後，媽媽又叫兒子要再謝謝阿姨一次= =，聽的我都不好意思了。
看到小朋友開心我也很開心，只是，只是後續被主管轟的結果，
自己默默承受就好了。



po這篇文的目的，只是想表達，
我對好客人，真的很沒輒，
而且有點態度真的很好的客人，我有時甚至都自己掏腰包買東西送他們說。

如果上述情形，媽媽是跟我用凹的，硬叫我送b牌的贈品給他的話，
打死我都不會送他!!


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