逾期是我的錯똿 - 顧客行為

※ 引述《aint777 (最初的起點)》之銘言：
: 看了這麼多的澳客文
: 讓我也想分享一下我以前打工的經驗
: 之前暑假在一間DVD出租店打工
: 遇到一個讓我哭笑不得的客人
: 連鎖店的規定大家都很清楚
: 逾期片子的話一天罰款大約20~30塊不等
: 有一個太太還片子的時候我發現逾期
: 我就有說:小姐,不好意思喔 , 您逾期2天,罰款是xx圓
: 她(激動):幾十塊也要跟我拿,我又不是故意的bala...
: 我:= ='' 不好意思 可是這是公司的規定 我不收的話會被扣薪水 電腦都會有紀錄
: 她:我又不是故意的我又不是故意的我又不是故意的(一直重複這句)
: 就算你是故意我還是要收你錢阿...= =

（以下恕刪）

我是同行，忍不住也來分享一下......
我也是做出租店的，店裡光碟和漫畫都有，是小店。

我才做不到兩個月，可能還沒習慣和客人「角力」
話術磨得還不夠好
所以每次遇到逾期還要討價還價的客人，
都讓我很無力...因為拿那些人沒辦法

我們是小店所以比較便宜，
光碟逾期一天１０元而已，
和其他店比起來是真的便宜很多...

即使租金和罰金都只有其他店的一半甚至三分之ㄧ
但是我總覺得客人永遠會覺得「不夠便宜」
不夠便宜、不夠便宜、不夠便宜

上次遇過一個客人租光碟逾期了三個月，
逾期金罰起來九百多元，
我說：先生不好意思，光碟逾期了九十六天，逾期９６０元，跟您收９００元就好。
（我們可以幫客人去尾數）
沒想到他竟然說：九百元我都可以買回去了！太貴了我沒辦法接受！

我當場不懂「我沒辦法接受」是什麼意思，
是　老子不肯付！　的意思嗎？
因為我們每個禮拜都會做逾期催還，
我還拿著他的證件上的標記貼紙，
告訴他，我們１０／５　１０／１２　１０／１９有打電話給您催還
但是您沒接也沒回電，但是我們有在語音信箱留言了
（催還內容：提醒逾期、書目、請客回電確認、沒人接一定會留言）

他竟然說：妳又沒打電話給我，我也沒聽到什麼留言、我又不知道要還！
接著就開始在店裡嚷嚷說：借一次２０塊，逾期卻要一天１０塊，半價耶...吃人喔
吃人喔！　吃人喔！　吃人喔！　（大概重複了六次吃人喔）

FINE...
小妹我那時ＥＱ很差
整個被激怒
（客人借片我們一定會告知還片期限）

我就回他說：您來租借東西，怎麼會認為「沒人打給我」就不用還呢？

不知道是不是我的怒容有嚇到對方，
還是對方自覺理虧，
他沒說什麼還是付錢了...
但是搞的我上班心情好差


最不喜歡一種客人，
明明店門口就寫營業時間到十二點，
十二點十分招牌燈關掉、店內燈關掉、鐵門拉下來一半後
還有客人會進來說「不好意思...我借一下片子，不好意思...」
然後就開始一邊對不起一邊慢慢挑
明明進來時說「馬上好」，我們答應了以後卻挑了２０分鐘
害工讀生拖了快半小時才能下班〕

我常常會偷偷覺得
就知道不好意思了　還硬要借
很不喜歡這樣浪費大家時間的客人


我覺得做服務業真的很辛苦，
我也是因為這樣　慢慢一直改掉我的一些壞習慣
我現在已經養成「營業時間快結束　我就不進去消費」的習慣
還有身上錢帶不夠、沒有購買意願，我就不會亂試穿、亂摸
不要浪費店員的時間

可是我朋友覺得我這樣逛街太拘謹...
會嗎？

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