是不是快下班的店員臉都超臭? - 顧客行為

※ 引述《yukikaze819 (雪風)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
: 作者: yukikaze819 (雪風) 看板: Anti-ramp
: 標題: Re: [問題] 是不是快下班的店員臉都超臭?
: 時間: Thu Nov 2 01:33:41 2006
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: 這我完全有同感....小弟也是服務業!!
: 老闆薪水給到10點~所以~我們通常最慢要10點20分走
: 最例如了不起10點半 不然.....加班免錢阿!?

: 呵呵~上一個原po還好 客人還知道書名!!
: 我這邊還有遇過 客人什麼都不知道~就要你幫他找書
: 例如..客人:你知道在電視台有撥xxx出的書....
: 我有點想罵髒話....
: 這 我很少看電視 我要怎麼回答阿!!!
: 結果這樣就被唸
: 客人:你們這邊怎麼這樣不專業 問什麼都不知道!!
: 你說暢銷新書 我還可以說個幾本來給你聽聽!!
: 拜託 要查書最起碼 1.出版社 2.書名 3.作者 這3樣也知道一樣 我還比較好查!!!

: 說到關帳 我這邊也是~10點要關 9點50分就慢慢結帳了 結果 10點初了
: 開始關一半左右的電燈 收銀台明天的預備金 現金 全算好了....這時後.....
: 就如同上一原po說的 有客人從~~~牆裡~~冒出來(見鬼了!!) 來結帳
: 這時後 電腦重開機 再結一筆 收銀台帳又要重算了............(o!#&$&xq?"{(^#)
: 再把資料上傳一次....還有已經關了~還有客人敲玻璃門

: 客人:喂...為什麼把門關起來..........
: 我:不好意思 本店已經打烊了
: 客人:進去買一下會死嗎??
: 我:xxx(小聲罵.......)
: 還有更離譜的....或許我們這邊比較鄉下的地方吧!! 白目的人總是有.....

: 這是久久一次啦!!
: 客人躺在平台上睡覺....(真的躺平喔!!就是放書的平台 有些平台並沒有放到那麼多書)

: 以下是一個月一定會碰到幾次...
: 客人看書腳抬起來霸佔整張倚子....(就是呈L型座姿)
: 客人的小孩亂撕書....(很順手 老爸媽發現後 趕緊帶離開 也不會說抱歉!!)
: 客人的小孩把童書裡面附的貼紙撕下來....(還幫你貼到書本裡面適當的格子喔!!)
: 客人跟小孩一起偷拆益智玩具....(還會親子同樂喔!!)

: 以下是經常發生
: 客人抄書 我上前阻止
: 我:不好意思喔 本書店禁止抄書
: 客人:借抄一下會死是不是!? 以後不要來這家書店了!!

: 以下是約幾個月就會發生
: 客人打瞌睡 我們店長上前告知
: 客人:為什麼不能睡覺!?
: 店長:不好意思 本店禁止這樣的行為
: 客人:我身體不舒服 休息一下會死是不是!?
: 店長:身體不舒服 更應該要去醫院檢查 而不是來書店休息!?
: 客人:你們這邊怎麼那麼摳
: (然後跟我們店長鬧不愉快~離開時又大聲吼叫 以後不要來這一間書店了!!)
: (台中曾經發生過 客人坐著休息 腦溢血死了 店員沒有即時發現 書店賠了700多萬)

: 以下是1星期左右就會發生
: 客人帶飲料入店 打翻了...落跑了....

: 以下是半年一次
: 客人帶狗 大小便

: 還有...最終級的奧義必殺技 這個遇過1次!!!
: 客人在店內角落大便(店內總有死角.......結果就......上述保證屬實)

: 正好 被我發現時 我一個好朋友正好到店來看我 我跟我朋友說明這事
: 我朋友不相信 打死就是不相信 結果 我帶他去看 我朋友一開始還不去看
: 死拖活拉 後來 我朋友看到那終級經典畫面 愣在那邊 一直說:這太誇張了......
: 唉......我也常跑台中 台北 尤其常跑高雄 就沒看過其他地方發生類似的問題
: 唉........難到..........城鄉差距真的那麼大嗎??
: 做服務業最困難的...不是遇到澳客 更不是被客訴
: 而是遇到落後的地區 落後的客人 落後的水平......



前天晚上 又一群小孩子亂跑亂叫 父母親在那邊裝清高 看書 根本不管
過去好言勸說小孩一番 家長瞪我白眼(火影忍者看太多!!)

每天一定會遇到 一堆人 書看完 隨便丟 雜誌插在童書架上
還有也很誇張的客人 抱一大疊(真的是一大疊)武俠小說 抱到坐位區去看
隨便亂丟一通 走過去好言勸說 又被劈頭.......%&$^#!?<}{

還有人惡作劇 文具區 不是有一小桶的小夾子嗎??夾資料用的 最小的小夾子
有人就是把白膠倒下去 結果白膠乾掉 變透明 我們也看不太出來
客人在反應時 我才注意到 那......這一桶小夾子全報廢了.....

最常遇到的 就要算是殺價了 客人拿了2~3本書到櫃台
客人:你們這邊打幾折??
我:本店一律免卡9折 會員卡8.5折
客人:啥??沒有8折阿!?某某書店都打8折耶....你們balabala.....
我:呃..每間店的營運方式不盡相同 您覺得哪裡比較方便您購買 價格比較有談性空間
那就要麻煩您仔細比較 再做決定了.....謝謝您
客人就不爽了....書丟著就走了....
(話說剛剛客人提到打8折的書店 那一間書店是要一次消費滿15000元才有8折貴賓卡)

我也曾經跟一些客人解釋某某書店8折這個問題
我說:某某書店要一次消費15000才有8折卡 您只要在我這邊一次消費10000元
以後來本店一律8折 客人又不要 自己再那邊說 一輩子買書也買不到10000元
(我心想 我權限放寬只要10000元 你也不要 又在那邊愛比價 比東比西 真ox)

(有哪一個網友待過的書店 ...雜誌類敢打8折....)

有網友質疑本人以偏概全..... 至少在我們這邊消費的客人 超過3分之一是爛客人
那我還能說什麼!?
真的 各位也許不太相信 我也不會想再多說

這邊 也是有遇過相當相當好的好客人 (後來"每次"來店裡 都會買飲料請我們!!)

有這樣的客人在跟我們打氣 我真的很感動

但是爛客人的比率真的相當高
依我給這邊好客人跟爛客人的比率來算!!!
好客人 10分之1不到
普通的客人 10分之3~4~5左右
爛客人 10分之5~6

我上班也是笑臉滿面的.....我也不偷懶.....
我也不亂講話 講話都是輕聲細語.....我敢保證
很多爛客人 都還是熟客 講歸講 還能怎樣

我只能看輕這邊的一些缺乏水準的客人
好地方 也是有爛人 好的比率比較高罷了
爛地方 也是有好人 爛的比較高很多罷了

不是我有這種感覺 我問過周圍一些大城市的朋友 他們也有這樣的感覺
那些好客人 決大部分不是本地人 都是外地人
那些爛客人 有很多 我還知道他們 確定他們是本地人
我有個女性朋友 在全家當店長 當初是從台北下來這邊開業的
開沒多久 就聽到她在那邊"哭夭" 這邊的人水準怎麼那麼............ox

這件事已經是好幾年前的事 我只想證明 再這邊 不是只有我一個人這樣想
而是很多外地的朋友都有這樣的想法 我自己本身也不是多清高的人
但是 至少 我不會去作一些沒水準 又當爛澳客的事....

非常抱歉 抱怨了很多 謝謝各位版友的支持 謝謝 找到這樣的版面
可以舒發一下壓力 真的很謝謝這個版...謝謝!!!

(版主大 若有什麼地方不恰當 請跟我說一下 感激不盡)


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