客訴的心態 - 奧客

其實許多奧客遇到些問題，動不動就客訴找主管的

我從事客服的工作，常常有不理智的客戶，要求轉接主管
認為主要轉接主管尋求客訴的管道，就可以得到所需要的服務 = =

記得上次強蜜颱風來襲，看到有篇報導
有民眾趁颱風前夕到海邊衝浪，結果被海巡人員制止
印象很深刻，有個民眾咆嘯著說:
「都怪你們這些記者，沒有你們，海巡署怎可能會來？
你們的主管哩？........」

連這種事情也要找主管，會不會太誇張了點？

唉，這世上真的是什麼人都有
客戶至上的服務規範，促成了奧客的誕生 = = 唉

--