奧客是無所不在的! - 奧客

我在台灣雖然也在零售業打工過，
不過都是大學時的臨時工作，感想並不深刻，
一直到我移民加拿大，
在零售業店中工作兩年多，
現在在零售業的總公司工做滿一年，
接觸跟見識到的才越來越多!

話說殺價的客人無所不在，
不過我想各位到了家樂福還會殺價的不多吧?
到了成衣商場還殺價的應該更少吧?
我曾經在溫哥華的一家叫做Winners的名牌特價品公司上過班，
我們應付過的殺價的客人真的很離譜，
有的甚至自己把衣服拉一個扣子下來然後要求打折，
不給打折就在店裡撒野...
當初錄取我的那位Manager對我特別照顧，
我曾經就有遇過這樣的奧客，最後是他幫我把客人罵走，
而且一肩扛起所有的責任...... (我真的很感謝她!)

那後來因為這家公司新水實在太低，
又有一個種族歧視很嚴重的分區經理，
所以我換到了Wal-mart...
到Walmart還殺價?
沒聽過吧?
事實上連牛奶這種東西都有客人拿到customer service殺價的!
真的是很恐怖...
某一次一對港人夫妻因為偷換打折標籤被我發現，
當時我的處理手法也有一點點不高明，
結果這兩個賊見笑轉生氣，
大罵特罵之餘，先生還推了我一下，
不過像walmart這種公司，千錯萬錯都是員工的錯，
我挨打還要被經理叫進去訓話....
不過當時我已經是零售業老鳥了!
所以我比較兇，還把經理兇的一愣一愣的....
你們一定以為這樣我日後的日子就難過了對吧?
事實上我不但沒有難過，因為有主見，
我的上司一度希望我願意做全職，
不過當時我又有了好機會，跳到的現在的公司...

現在的公司因為是台灣人的家族企業，
也是零售，賣的是健康產品，
不過我的工作項目並不包括銷售，了不起是網路客服的部分由我控制而以....
可是到這邊我才見識到華人客人(不分族群的華人)的偉大...

所有的產品都千萬不要放櫃台，
像老外的店喜歡在櫃台放巧克力來賣之類的事情千萬別做，
大家都知道菜市場買青菜一定要抓把蔥的故事吧?
沒錯...櫃檯上擺的!永遠都會有客人當禮物自己拿!
人客...這是偷竊耶!
逮到還會振振有辭的說....你們放在櫃檯就是免費拿的意思啊!
我真的很想看看他們去白人店敢不敢這麼誇張...
我有同事跟上司的太陽眼鏡..其中一個還是Fendi的...
就這麼無聲無息的消失了!
誰叫他們要把眼鏡放在櫃台邊啊!客人會認為是禮物啊!

我自己有一個很誇張的經歷，
就是我去另一家華人公司買東西的時候，
那是一家賣髮飾的店，
當我把我的小皮包放在櫃檯，然後撈著皮夾裡的信用卡的時候...
說時遲那時快...
一位口音來說應該是內地人的大陸客一把抓住的我小皮包跟老闆說...
"我買你三個髮夾，這個包送我!" @__@
"唉!小姐!那個是我的耶!" 我說...

你們知道她講什麼嗎?
"我先看到的!"

你先看到的!裡面有老娘我的駕駛執照!還你先看到的....
真的是一整個無言...

其它還有很多很誇張的嘴臉，
包括我第一家公司的同事，她自己本身也是做customer Service的!
她也很清楚奧客是甚麼...
可是她跟她先生居然在我在wal-mart上班的時候，
拿著一堆已經剪開的汽水...(老外有那種六個一組的特別包裝，不知道台灣一不一樣)
在wal-mart的櫃檯尖叫要求退款...
因為他們自己買太多....
最後店經理還是讓他們退了!
想想Jean自己在winners的客服最討厭這種澳客...
結果他到了別人的店...還不是一樣...唉....

不過還是有很窩心的客人啦!
有機會我再來分享....

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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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