警察也是人 - 奧客

藉這篇來回一下

拜託........錢繳了.........收據很重要

前幾天，公司電腦系統因為某種原因所以無法正常使用
（那天晚上接到打進來的電話都是不停地跟客人道歉）
這時候，有一位先生打進來了

根據系統還能作業時的紀錄來看
他一開始是吵說續約的手機壞掉送聯強維修後有費用產生
希望公司能把這個錢吸收
也有同事說如果他修了有付費，就傳真付費收據，可以幫忙跟公司爭取部份費用還給他
不過很OOXX的是，他一開始跟同事說聯強要收他100，同事說可以幫忙
聽到這句話之後，他就改口說聯強要收他6-700
後來，他去直營門市辦理退租，要NP
直營門市的同事紀錄寫他的合約用個案的方式取消，且沒有收違約金

這下好了，他電話一進來先抱怨主管態度不好
問他電話號碼時，百般不願意告訴我，問個名字也一直不願意配合
不管是什麼狀況之下，只要客人打進來有問到門號的相關事情，就是要核對資料才行
到最後，花了好久才問出他的號碼跟大名
原來…他說之前去直營辦理退租的時候，門市同事收了7600元的違約金
之前已經有打進來跟主管吵過，主管是說如果是這樣，請他傳真收據讓我們備查
可是這位先生非常理直氣壯地說：
「我錢就是給你們了！你們不要認帳嗎？收據！幹嘛要那個，我繳完錢就丟了！」
「沒有收據你們就是不認帳就對了！我就是在你們門市繳了.....（以下省略n字）」

問題是，沒有收據，是要我們查什麼？更何況，接你電話的人都沒有在現場
直營電腦跟系統電腦有連線，只要他有繳費就會有紀錄
如果真的是門市手殘，有收據也比較好查當時門市的存聯資料
再不然，就真的只能請客人回去門市查，因為我們能看到的就是電腦裡面的資料

請他去門市查，他又說他不要去！一直盧說我們就是要負責查出來就是了

搞到最後，我也有一點火了(這是不良示範)
我：「先生！要查可以，但是…請提供我們相關證據才能查，警察辦案也要有證據。
您說有繳費，那請提供您的收據給我們，沒有收據就沒有證據，公司不能無憑
無據就斷定是門市沒有入帳…」
客：「什麼證據！我說繳了就是有繳，你們還要什麼證據…」

之後他又吵了一些其他有的沒有的…就是手機維修費啦！
但老實說，手機維修費是聯強工程師的報價，手機也是聯強出貨
今天聯強報價他手機送修就是要付費，2008年1月份買的手機
你說是新品不良，那到2008年7月才肯送修…這不是很不合邏輯嗎？

話說…我的台語從來沒有像這個時候這麼順過XD
從頭到尾都要用台語跟他說明
講到最後我也很硬（不良示範2）
客：「我以後都不要跟你們公司聯絡、也不要跟聯強聯絡，就是不要再用你們家…」
我：「您方便就好。如果是這樣，可以建議您跟X華電信申辦，他們大多跟神腦合作
不是我們家也不是聯強出貨，您可以參考一下！」
客：「小姐，妳誤會我的意思！」
我：「（笑）先生，您剛剛說不要辦我們家也不要跟聯強聯絡，那X華電信大多跟神腦
合作，非常符合您的需求…」
客：「（無限輪迴n遍後）你就是要助紂為虐…（以下省略）」

在18分鐘後，他終於願意掛上他的電話

收據…真的很重要！錢繳了不是一了百了
不管在超商還是在門市都一樣
有時候電腦故障或者同事手殘，或者哪個環節出包也不一定
之前就是有客人錢繳了沒有入帳，後來透過收據查詢，帳務單位趕緊把錢補回去
說真的，你說有繳錢，公司雖然說要以信任用戶為第一指標
但是，有繳沒繳都是客人說，我們也不能貿貿然就依照你說的去退錢還是怎樣
還有就是…客服沒有那麼偉大，你打進來吵，我也不能怎樣
說實話，電話接久了，奧不奧，幾乎在電話一進線的同時就能分辨
當然好用戶真的很多…但是遇上奧客，真的會讓心情很不好XD

※ 引述《HScarpetta (小珮)》之銘言：
: 這件事情真的是一整個鬼打牆....
: 　
: 　
: 三天前，有個客人來店裡，
: 說他上個月在店裡繳的信用卡費，沒有入帳，
: 玉山銀行，金額一萬六千多的帳單。
: 據說繳費日期是八月十一號。
: 可是他應該出示持有的繳費收據呢？那張小白單，沒有。
: 店裡員工就留下了他的聯絡資料，還有帳單金額之後交給我。
: 我知道之後，就在後台電腦打算查查看。
: -4的分店後台電腦有個功能，就是可以看到每一天的所有報表列印紀錄和內容；
: 不過最多只留存一個月前的資料。
: 結果很殘念，
: 這老兄來的那天是九月十六號，
: 我的資料最後一天是八月十七號= =
: 只好回電話給客人說，
: 店裡的電腦資料只有到八月十七號，查不到
: 要找會計查的話，請客人把小白單帶來，
: 不然會計也是愛莫能助。
: 第二天早上客人又來了，我又解釋了一遍給他聽，
: 從他的穿著中我猜出他是旁邊警察局的警察。
: 然後今天，
: 換成是一個太太跑來，同樣拿著他的身分證字號，還有這個警察的帳單金額，
: 說要查看看他有沒有繳費= =
: 我猜這一定是他老婆　囧
: 果然老婆比較難纏，
: 我一開始就把之前講過的話全部重新再講一次給她聽，
: 而且強調今天的後台電腦資料只留到八月十九號，
: 結果她居然放大絕....
: 那就是要警察局出公文來給你們，調出那天的錄影帶證明他有繳費囉？
: ~~~~~<囧>
: 我說這位太太，你知不知道你給的繳費日期是多久以前的？
: 超過一個月耶!!!
: 影片早就洗掉了，
: 你當-4的錄影電腦硬碟和鄉民一樣有600G嗎!!!!!!
: 『不好意思，我們後台電腦的資料目前只到八月十九號，
: 　我們每天代收筆數最少都有兩三百筆資料，實在沒有辦法留到那麼久之前的，
: 　您給我這位先生的身分證字號並沒有用，因為我們不會留存客人的個人資料，
: 　而且帳單上面的條碼也不會有客人的資料，只能請您告訴那位先生，
: 　請他盡量把小白單找出來，上面有條碼，
: 　我才有辦法請公司那邊把先生的繳費資料調出來
: 　不然公司那邊累積了一個月的資料，少說也有幾千筆...
: 　然後您剛剛說要請警察局行公文過來調錄影帶，
: 　我怕恐怕調不到，因為我們錄影電腦的硬碟沒有那麼大，怕早就洗掉了　囧』
: 上面這段話，我彎腰對她重複了大概十次有，她才悻悻然離開|||Orz
: 我說這位太太，不要以為出了個新聞說便利商店店員Ａ走客人代收的錢，
: 就以為每家店都會這樣好嗎!!!!!
: 害我事後還打給組長說，我怕被080...所以先報備一下這件事=____=

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