客訴的心態 - 顧客行為

我不曉得會去客訴的客人都是抱著什麼心態客訴的

我在某速食店打工

我們店有外送服務

有再送５０元外送折價卷大家都知道

那個也已經送了一段時間　我們店也已經送完了

那天我接到一通電話


我：你好，我是ｘｘ　很高興為您服務

客人：小姐，你們是有外送的店是嗎？

　　　為什麼現在都沒在送５０元卷了

我：嗯，我們店都發送完畢囉，不好意思呢


客人：真的都送完了嗎？要是我打去外送專線，總公司，０８０也會得到同樣的回答嗎？

我：嗯，小姐抱歉，我們店真的都送完了

客人：那麻煩給我你們０８０客訴的專線

我：好　請稍等一下　（看發票上面的０８０專線）

　　０８０。。。。

現在的人是怎樣？

客訴專線是這樣用的嗎

東西發完了也要被客訴

我還以為客訴是用在店家做錯了

希望客人給我們建議　讓我們改善問題

但是卻不是

好多人都是無理取鬧

真的很無力

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