Re: 服務業作久了 熱忱也沒了 - 顧客行為

我是金融業.

之前曾經碰到客人沒有帶證件.
但是因為算是"熟客"(每個同事都知道他們這對夫妻很"盧")
我只好咬牙答應讓他們補過來.
需要影印雙證.不過他們只有帶身分證.因為主要身分證有來.
最後主管也答應讓他們補來.

沒想到.我一等.
就是一整年......

等一張健保卡(或駕照)等了整整一整年耶！

沒通知嗎?..別開玩笑了.我平均一星期CALL他們一次.
答案也是"好啦好啦這二天有空拿過去"
最後拿來補也是心不干情不願
"丫我們住這麼近你是怕我們跑掉哦"
我是怕被查到好不好...(泣)


從那次開始.
補證?沒有！
東西沒有齊我就是不給辦啦！
老娘按照規定走！
有問題？要補證？補頭啦！
自己去問主管！主管OK再說啦！(一整個怒)

拍我桌子也是只能微笑的對你說
"很抱歉！金管會規定在金融機構辦任何的戶頭都需要"雙證件"哦"
拿不出來就什麼都別想辦！

不要再跟我說你跟某某某很熟了啦...
你跟我們董事長很熟也不干我的事啦...
(跟董事長熟主管會來處理啦.哪裡輪的到我)

還有那種退租結清的說沒有帶要事後補證的...
你都要結清了.你還會來嗎?
開玩笑.我信你我是白痴！

曾經對客戶有的信任都在很早以前被客戶騙光了啦....(嘆)

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