不是我不拿給你! - 顧客行為

話說今天在藍藍路上班的時候
有個走得來速的客人在一窗點餐
他說他要7號的米香堡餐
但就在這個時候烤米餅的機器突然怪怪的
所以一窗的服務員就請客人希望他能換8號的榖堡餐
<因為兩種餐點的肉是一樣的只是一種是麵包一種是米餅>
但客人卻說要等多久
我們的服務員問了廚房後說要等3~4分鐘
客人說好他要等
於是就付了錢到2窗等候取餐
因為還有下一台車就請他先往前右轉等3~4分鐘
讓我先為下個不用等的客人備餐
結果就在他右轉後根本就沒有等就氣衝衝的跑到2窗問我'還要等多久?'
我看了看銀幕客人等的時間根本連2分鐘都不到就來催
我就微微笑的說"還要在等一下喔'
結果他就開始像發瘋一樣大吼大叫
'我還要送小孩上課!小孩要遲到了'
'還要多久~我真的不想等了'

天阿
是我逼你等的嗎
廚房的機器怪也不是我弄的
誰曉得前面幾個客人都沒事剛好就你的米餅烤不起來
ok~
你怪我機器差我認了
但我也有事先跟你說要等
而你自己也說好要等
結果等不到2分又回來大吼大叫
好像一付是我刁難你故意不拿給你一樣
搞的下一台騎摩托車的客人也幫我叫屈
因為我從頭到尾都笑笑的說要再等一下或者幫他改不用等的商品
結果那位客人就愈講愈大聲也不管惹來一堆人看他
下一位客人看不過就說
'就跟你說要等了你是聽不懂喔~剛剛那個小姐就跟你說啦(一窗)'
後來結果他也換了8號餐= =
我真的很想跟那個客人說既然趕時間 請別說要等
好嗎?

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