客人的不當行為 - 奧客

最近站百貨櫃
看到一些客人的行為讓我很想制止他
可是又不知該怎麼做才好

比方說
有的客人在櫃上繞阿繞的隨便問櫃姊保養品的問題
忽然伸手到櫃臺後抽出試用包
(試用包並不是放在公開的、顧客隨意取用的地方，還有東西擋住)
還一副「這本來就該免費拿」的表情

雖然試用包是免費給顧客的沒錯
但既然是放在非公開拿取的地點
又未告知工作人員自行拿取
在我當時的感覺，這已經算是「偷」了
但是根本不能對他怎麼樣...

就算目擊到客人偷東西
也不知道該如何制止他
曾聽過員工制止客人，客人馬上把東西從袋子裡擺回架上
然後反過來向百貨客訴員工誣賴他
有的東西真的被偷走，連攝影機也拍到偷的人了
還是對他一點辦法也沒有
百貨也只能叫員工多注意而已，被偷的還是要專櫃自行吸收

還有的客人要試擦保養品
不看標示說明也不問櫃姐
自己擠了就往臉上塗
擦出問題就在那唉唉叫說你們的東西很爛
然後又看你到其他櫃找東西擦臉
你都說自己是敏感性肌膚 還這樣到處亂擦喔...

真的出問題又要找以客為尊，想息事寧人的樓管嗎？

百貨本身，對不管多奧的客人，幾乎都是百分百答應他的要求

而不管專櫃與人員的損失


不曉得有沒有好方法可以應付這樣的客人...
每次這樣出問題
都感覺櫃位人員的權益根本是被奧客狠狠踩在腳下

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外在的價值不等於心中的價值

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