客人永遠是對的? - 顧客行為
By Mary
at 2006-03-21T03:11
at 2006-03-21T03:11
Table of Contents
※ 引述《machinly (邁入更專業的一年)》之銘言:
: 我同意你的看法,
: 我不同意客人永遠是對的這句,
: 人與人相處,本來就是建立在一個"尊重"的原則上,
: 以我而言,我覺得當每一個客人踏入店裡時,我都盡我所能的給予最和靄的歡迎及微笑,
: 如果我得到的feedback也是和善的,我會釋出更多的善意;
: 當然,只要態度不差,基本上我都會很好說話。
: 但當客人擺明就是要來跟你亂時,
: 我自然而然就是不再跟你客氣,一切公事公辦,
: 規定本來該怎樣走,就怎樣走。
: 我也很看不慣動不動就客訴的人,
: 你今天如果做店員,最好你都不會出錯,最好你都每天都和藹可親。
: 受不了!!
客戶永遠是對的這句話真的很奇怪
之前曾經在楠梓某間飲料店工作
那時候是在內場工作
某天外場的小妹突然哭著跑進來要我出去頂一下她的位置
出去一看一個女的在外場破口大罵
髒話三字經什麼都出來了
問其他同事
原來是小妹正在幫其他客人服務時
那個女的突然插進來要她先幫她做她需要的飲料
小妹說請她等一下
當小妹繼續為原先客人服務時
那個女的就突然對小妹破口大罵了
這種情況下難道那個女的還是對的?
如果她是對的那就是小妹該死為啥不先為她服務?
那其他照規矩排隊的客人怎辦?
我常想會說出"客人永遠是對的"這句話的人
他可能沒遇過真正的澳客吧
--
かごめ かごめ 猜猜後面是誰 ( 祈求神明保佑 )
籠の中の鳥は 在籠子裡的小鳥 ( 倍受寵愛的這個孩子 )
いついつでやる 什麼時候飛出來 ( 什麼時候出世呢?)
夜明けの晚に、 黎明時分的晚上 ( 雖然是黎明卻很暗 )
鶴と龜が滑った.. 鶴跟烏龜滑倒了 ( 母親跟小孩滑倒了 )
後ろの正面だーれ 後面的人是誰 ( 在後面推的人是誰?)
--
: 我同意你的看法,
: 我不同意客人永遠是對的這句,
: 人與人相處,本來就是建立在一個"尊重"的原則上,
: 以我而言,我覺得當每一個客人踏入店裡時,我都盡我所能的給予最和靄的歡迎及微笑,
: 如果我得到的feedback也是和善的,我會釋出更多的善意;
: 當然,只要態度不差,基本上我都會很好說話。
: 但當客人擺明就是要來跟你亂時,
: 我自然而然就是不再跟你客氣,一切公事公辦,
: 規定本來該怎樣走,就怎樣走。
: 我也很看不慣動不動就客訴的人,
: 你今天如果做店員,最好你都不會出錯,最好你都每天都和藹可親。
: 受不了!!
客戶永遠是對的這句話真的很奇怪
之前曾經在楠梓某間飲料店工作
那時候是在內場工作
某天外場的小妹突然哭著跑進來要我出去頂一下她的位置
出去一看一個女的在外場破口大罵
髒話三字經什麼都出來了
問其他同事
原來是小妹正在幫其他客人服務時
那個女的突然插進來要她先幫她做她需要的飲料
小妹說請她等一下
當小妹繼續為原先客人服務時
那個女的就突然對小妹破口大罵了
這種情況下難道那個女的還是對的?
如果她是對的那就是小妹該死為啥不先為她服務?
那其他照規矩排隊的客人怎辦?
我常想會說出"客人永遠是對的"這句話的人
他可能沒遇過真正的澳客吧
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かごめ かごめ 猜猜後面是誰 ( 祈求神明保佑 )
籠の中の鳥は 在籠子裡的小鳥 ( 倍受寵愛的這個孩子 )
いついつでやる 什麼時候飛出來 ( 什麼時候出世呢?)
夜明けの晚に、 黎明時分的晚上 ( 雖然是黎明卻很暗 )
鶴と龜が滑った.. 鶴跟烏龜滑倒了 ( 母親跟小孩滑倒了 )
後ろの正面だーれ 後面的人是誰 ( 在後面推的人是誰?)
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Tags:
顧客行為
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By Adele
at 2006-03-25T20:36
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By Dora
at 2006-03-30T17:40
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