我有印象的奧克。 - 顧客行為

因為從事服務業的關係，所以一個月起碼會遇到上千個客人，
客人來自四面八方，形形色色。

但還是有少數會讓我印象深刻的。

有一次，飛機飛到香港，回頭的時候因為當時台北的跑道有封閉一條，
所以常常造成飛機到香港之後地停會比較久，等待台北方面交通情況紓緩一些在起飛，
因為如果直接飛過去台北那邊不能落的話，一直go around也是在燒汽油錢。
所以那一段時間有很多香港班回來都會有delay一個小時的情況。

那一天也是相同的情況，當機長先做廣播的時候，說明整個情況，就有一個客人很不滿，
大聲疾呼說:騙肖ㄟ，一定是飛機出問題，哪個能因為交通管制的關係不能回台北，
我們現在在香港，他們根本無法跟台北聯繫，想騙我。

客人的鼓譟多少引起一點騷動，但機場說的是事實，且飛機不管飛到哪邊，
機上有類似電報系統可以隨時接收到台北給我們的指令。

這時候出現了一個氣急敗壞的中年台灣女人，她按服務鈴要我過去，我過去之後，

她問我:小姐，你有沒有手機?我說有阿，不過現在不能使用因為艙門已經關閉了。

那個女的說，講這麼多幹麻，你手機給我拿來我要打電話回上海，

我說，小姐，很抱歉我們沒有提供個人手機給客人使用的服務。

她:(暴怒)妳們X航已經delay我了，還不給我手機用，會不會太過份?

此時他因為暴怒而舞動雙手，我愕然發現她手中握著一隻手機!!

於是我請座艙長處理，座艙長是情況之後，跟教官討論，之後決定又靠gate，

請地勤過來，地勤過來之後，看見她手中的手機，就跟她說，我們又靠gate了，

門已經開了，你可以打手機回上海。

她馬上又暴怒:搞什麼阿，為什麼我要用我的手機漫遊，當然是你幫我打電話回上海。

(一整個不解，因為她明明是搭回台北的飛機，但一直說要打電話回上海)

後來只好帶她下飛機打電話。


還有一次，雪梨回台北，上來一個客人，是移民去澳洲的台灣人，
因為她訂特別餐(海鮮餐)的關係，所以起飛前就有向她確認，
她當時在空服員跟她確認時有問了一句，海鮮餐裡面有貝類嗎?
一般來說海鮮餐裡面都只有魚排，為了她我們就先去oven取出尚未熱的餐檢查一下，
很神奇的那一天的海鮮餐居然有貝類，於是我們問她說要不要吃正常餐?
因為正常餐是雞肉。她欣然同意。

一切相安無事到台北，兩週之後，該班所有空服員都被公司來電告知，
客人告我們謀財害命，求償一百萬。

理由是我們居然給她有貝類的海鮮餐，還有飲料服務的時候給她花生吃，
她對貝類跟花生過敏，有可能會導致死亡，
為了舉證她還特地出視一包飛機上面的綜合果豆，以證明我們的惡劣行為。

但問題是我們當天有給她雞肉餐，且飲料服務的時候她也沒有告知說她不能吃花生，
後來，全案好像已舉證不足而沒有真的判定我們應該賠償。


還有從舊金山回來的班機，上面搭再了一個自稱是矽谷工程師的客人，
在inflight的過程中買了一條七星淡菸，之後自己打開頭上的bin將香煙放進去，
當抵達台北之後，他又自己把頭上的bin打開，但因為他沒有放好，
且飛行過程中難免行李會移動，所以他的那一條七星淡菸剛好就打在他自己的頭上，
回到台北之後他告我們公司求償十萬，理由是因為他被七星淡菸"重擊"，
現在有"癱瘓"之虞，他覺得我們公司應該要支付他十萬元的精神賠償。


飛機上面的客人，往往不是什麼多拿一點東西，多吃ㄧ口就能滿足，
很多人是抱著搭飛機順便大撈一筆的心態來的。
而且很無奈的是，這些人往往都是台灣人，且不是那種鄉土台灣人，
大部分都是流過學或者根本就已經移民的台灣人，
也許是因為他們放過洋很懂白人凡事都要對簿公堂那一套，
大小事都能夠被他們小事化大，大事變更大。

兩年來我對台灣人的嘴臉已經徹底失望。

台灣人的貪，真的是世界第一。
雖然大陸人吵，大陸人髒，印度人身上臭，越南人衛生習慣不好，
不過這些人都不會懷抱著搭飛機賺大錢的心態，
而且在飛機上面，我已經不只一次聽到台灣人拒絕坐下來，
或是買經濟艙要求升等商務艙的理由是，
我不要跟菲律賓人/越南人/泰國人/大陸人坐一起。

但如果旁邊是一個白人就沒關係，哪怕那個白人相當肥胖一個人可以做兩個人的座位，
台灣人都還是可以很友善的跟他談笑。

有時候我懷疑，我們對外國人友善，應該要改成，台灣人對白人友善，
因為就我的觀察跟經驗，台灣人對亞洲人(日本人除外)可是相當不友善。

要是鄰座是一個黑人那就更糟了，常常要為了這個原因換位子，
明明黑人現在在美國社會已經頗受尊重，有錢有成就優秀的黑人也很多，
偏偏很多台灣人還留在黑人很髒，是壞人，會強暴人的不知哪來的奇怪印象當中。

總之，飛機上的千奇百怪有時候是很讓人心酸的。

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我只能這樣讓你走，流淚也要讓你走，多麼不捨也要讓你走，唯有讓你這樣走了，
才能完成某種事情，才能從這長長久久無止無盡的悲哀之河中流出。
看著你愈來愈模糊的背影，即將消失在我的視線，我流著淚，努力記住你最後的樣子，
這或許是整個宇宙裡，我們最後的一點關聯。

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