大半夜的遇到瘋子 - 奧客

講完外撥的來講點接線的

小弟在同一家電信業者擔任查號臺的工作過

查號臺 顧名思義就是幫你查號

所以不能提供"詳細地址"

例如說北市中正區中山北路二段XX弄OO號YY樓

只能提供到中山北路二段 其餘不能再提供(電信法規定)

但是常常很多客人硬要給他詳細地址,對不起 辦不到

或者

客:我要查中正區的50嵐

我:請問市中正區的哪一家50嵐呢?

客:阿就在那個OOXX的旁邊啊

我:大約是哪一條路上的呢?

(陷入回圈)



說到奧客,其實不能說是奧客啦,頂多就是"怪客"不過幾乎都從地獄爬上來而已


case1.

我:OO查號臺您好,請問查詢哪裡?

客:為什麼一定要查號?

我:(囧)....因為這是查號臺的電話啊(微笑)

客:為什麼一定要查號?(鬼打牆逆?)

我:小姐,有需要為您查號嗎?不需要的話麻煩請您掛下電話喔(規定不能掛客人電話)

客:你們都只會說相同的話,我偏不查號,你咬我啊!!

我:(囧)小姐,不查號請掛下電話,還有人需要查號服務

(大約耗了將近10分鐘)

客:不跟你說了啦!(喀!掛電話)

我:(os:遇到瘋子....)


case2.(星期天早上4點到5點)

客:先生,我朋友被家暴,請告訴我XX縣市AA區的戶政事務所,要申辦離婚

我:好的,小姐,電話請撥JJ-HGFF-GGDF

客:我可以再查詢一家律師事務所嗎?

我:好的,請問在哪裡比較近呢?

客:在AA區的都可以

我:電話請撥JJ-FDGH-JSJX

客:可以再給我一支嗎?

我:電話請撥JJ-HJDK-DMCL

客:可以在要一隻嗎?

我:抱歉喔,一通電話只能查詢2筆地方的各兩支電話喔(電信法)

客:好吧(嘟嘟嘟....)

(30秒後再度打進來)

客:我要查詢XX縣市AA區的律師事務所店電話

(重複打5-6通)


case3.(星期日早上7點多撥進來)

客:我要查詢DD縣市的兵役課

我:好的,電話請撥JD-JJSX-KKDM

(掛掉,2分鐘後又打來)

客:先生,你剛剛給我那支電話沒有人接ㄟ

我:(明明就是我接的)請問剛剛查詢哪裡呢?

客:就DD縣市的兵役課啊, 他跟我說打JD-JJSX-KKDM啊

我:是的,這支電話沒有錯誤

客:阿就沒人接啊

我:小姐,今天是星期日喔,戶政事務所沒有上班喔

客:(暴怒)我兒子現在在OO單位受訓,他有躁鬱症,他如果發生什麼事你要負責嗎?

你說啊?是不是不是你家的小孩你就可以不管啊?我現在要查他那個單位的電話,

你給不給?

我:小姐,我給您兵役課電話您也聯絡不到令郎的,我給您國軍查號臺的話,麻煩請您

撥打過去詢問,請撥DF-JSNC-SKXD

客:(啪!掛掉電話)



通常半夜的客人很多很奇怪的要求,果然客服不是人當的QQ~~

下次來說些新品種1288的奇怪要求吧

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