做服務業那麼久第一次被客訴! 不悅極了!! - 奧客

從國三畢業開始打工

最常接觸的外乎就是服務業

偶而到科學園區幫忙 做品管

多年後 又回來了服務業

我承認 有時候心情不好的時候 多少會發洩在客人身上

我也承認 有時候在忙的時候 客人要找商品或是有問題要問時 我會覺得他不會挑時間

再說了 服務就該一直微笑微笑再微笑

但人還是人 還是有脾氣

有些奧客總是會惹的我們說話越來越大聲想止住他們的嘴

離題了

做服務業那麼久 從來沒有被客訴過

我們店裡有兩位女工讀生 包括我在內

我們倆的髮型都是咖啡色 差別在 我髮尾內彎 他直髮

客人描述說 員工是咖啡色直髮

客人說 結帳時 他手上拿著錢要給員工 但員工遲遲沒有收下來

客人就放在桌上

結完帳 員工要找錢給客人 就直接"丟"在桌上

他感覺很不受尊重


好 我承認 這可能是我

因為我個性急 我希望不要後面大排長龍

所以我無法等到客人把東西收好 然後再將錢遞到客人手中

就放在桌上給他了

但我並沒有用丟的

且他還說我們臉臭沒有笑臉


拜託喔 客人沒跟我們互動能有什麼話題和笑容可以表現的?


重點來了

我們店長不常在我們這間店 都在另外一間

偶而才來而已

今天他來了 樓管跟他說客訴這件事情

他非常生氣且直接點名說是我 還說要把我FIRE!!!!!!!!!!

我做了整整八個多月 正職都很喜歡我

我不誇張 我工作態度不錯 而且我常常犧牲我的時間去上班

因為大家就算排好班 都不上 我都會幫忙

我也做了很多工讀生份外的事情

這些事情 難道店長也不看在眼裡?

暑假來了兩個新工讀生 總共我們有四位工讀生

新來那兩位只做到月底 又剩下我和另一位而已...

正職月休9天或7天 我呢? 我常常月休4~7天耶!!!

好 是我自己願意要上班賺錢

但是店長竟然就聽信客人的片面之詞 想把我FIRE?

他也沒看過我的工作情形 天啊 他是笨蛋嗎?

還好 我們正職拐彎抹角把他訓了一頓

正職跟店長說 店長不常在我們這間店 根本沒看到我上班有多認真

卻因為客訴 想把做很久的工讀生FIRE?

還說我不知改進? 天啊 我很受傷

只覺得 奧客會害死人

加上我店長實在是...............哀~

我原本想意氣用事的離職算了

可是想到十月份是旺季 剩下一個工讀生... 這樣好嗎

十月份是要拼命包裝的時期 又是我的強項... 牙一咬就可以忍過去

今天下班回家 痛哭流涕

原來被否定和誤會是多麼難過又痛苦的事情..

--
http://tinyurl.com/yb58rwc

HI EVERYBODY :)

--