台北 神腦國際(民生東店) - 退貨

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作者: sssh30113 (飄飄) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] 台北 神腦國際(民生東店)
時間: Tue Jan 21 21:11:55 2014

原文請看上一篇

又來補後續了~
由於事情很多很冗長
經我歸納 本篇後續的重點是

神腦總公司負責民生東店業務的主任打來了，一直很希望藉由換一隻新的手機(+螢幕保護
貼+皮套)給我們來消弭這一次的爭端，就是不想貼公告(然後一直扯一直扯)
然而我們也不想要一隻新的手機，我們只要求退貨+要他們貼出澄清福利品定義的公告


11. 1/20下午1:23，神腦國際總公司的一名主任(他是負責民生東店的主任)打電話來給我
爸，說是聽說我們跟民生東店買了一隻手機，結果有問題送修後發現有刮傷。我爸糾
正了他的說法，並把事情的前因後果又說了一次(也就是前兩篇的文章中提到的)。

主任問說：是不是維修中心的小姐檢查的不夠仔細？檢查後沒有跟你們說清楚結果？
我爸說：該小姐檢查的很仔細，而且跟我們說沒有任何刮傷，讓我們簽的維修單上也
是寫沒有刮傷(但是給我們的，提領手機的憑據單上寫的卻是有刮傷)
但是這件事已經跟維修中心的組長釐清過，該組長承認有疏忽會改進
我爸又繼續說：當時我們投訴客服專線，是因為我們認為有兩個重大問題，一個是維
修部門手機維修單內容的不實，另一個是門市部門對於福利品定義的
不誠實，以及該門市店長的態度很差。維修部門的問題經過這幾天的
溝通，已經可以算是告一段落。
倒是門市部門的問題非常的大，我還在等待你們明確的處理。(關於
要求張貼澄清福利品定義的公告)
主任問說：你們買的手機是白色還是黑色？(這跟這件事到底有什麼關係= =)
我爸說：是白色的
主任又說：我可以找一隻一樣是白色、同樣型號的手機來換給你們
(咦 不是說沒有新機了嗎)
我爸說：門市部已經主動提出讓我們退貨，但是我們有要求該門市部貼出澄清福利品
定義的公告，因為會不會貼出公告這件事還沒有定案，因此我們還沒去退貨
主任說：福利品的定義是「福利機都是新機，只是封條有切開給客人檢查過，絕對沒
有用過，也不是展示機，更不是瑕疵品」(又跟門市部店員說的一樣)
我爸說：你所謂的福利品的定義跟民生東店門市部人員所說的一樣，但是你們的客訴
中心的人員說的卻不是這樣，而是跟一般大眾的認知比較接近
主任說：那麼你希望公告的內容是什麼？
我爸說：應該敘明你們公司對福利品的「真正」定義，並強調福利品就算是在7天內
也不得要求退換貨
主任說：因為是特別活動才有販賣福利品，而且不是所有門市都有賣，是不是以後有
辦活動賣福利品才貼公告？
我爸說：以後每一次賣福利品都貼公告當然很好，但是其他門市販賣福利品時我怎麼
知道你們有沒有貼公告？而且這一次民生東店仍然應該貼出澄清公告
主任說：但是這次我們沒有所有門市都有賣福利品
我爸說：我知道，這一次的事情我只要求你們民生東店要貼出澄清公告，就這麼簡單
主任說：貼公告的事我們這邊沒有決定權，必須要跟公司請示，由公司決定
我爸說：我知道，但我希望你能盡力協調這件事，今天假如你們門市的做法沒有錯的
話，貼公告應該沒有什麼大問題吧？而且我認為貼公告應該對神腦有好處，
避免以後會再有類似的糾紛
主任說：那我可以安排換一隻一樣是白色、同樣型號的手機來換給你們
(轉移話題= =)
我爸說：是換新機給我們還是福利機？
主任說：是福利機
我爸說：一樣是福利機的話就不必了，因為我們被你們福利機的品質嚇怕了，而且就
算是要換新機給我們，我們也要考慮一下
主任說：換新機是不可能的，因為七天內換的新機是由手機廠商提供，福利機是客戶
來購買、拆開，但因顏色不對或者其他原因而沒有購買，所以福利機不能換
新機
我爸說：盒子裡面的手機顏色跟盒外標示不符的機率這麼高嗎？
主任說：很有可能手機廠商在將手機裝入盒子中時裝錯顏色
我爸說：這種情形我還是第一次聽到呢，就算真的是顏色不對，客戶不要好了，那為
什麼手機原有的螢幕保護膜會被撕掉呢(就是上面會寫字的、原本就有的那
張塑膠膜)
主任說：一定會啊，因為客戶要撕下來檢查
我爸說：拆開盒子後發現顏色不對，你們怎麼可能還讓客戶將保護膜撕下來檢查然後
說不要呢？
主任說：會的，這是我們門市的正常程序
我爸說：可是就我們自己到你們門市買手機的經驗，原有的螢幕保護膜一直到測試完
手機的基本功能、交到我們手上時都沒有撕掉啊？而且有其他人也去消費過
，也是這麼說的
主任說：不可能，因為這是我們門市的正常程序(大白天睜眼說瞎話嗎= =)
我爸說：我沒有去過其他神腦門市，但是我很確定民生東店的操作程序是這樣的，原
有的螢幕保護膜一直到交給客戶的時候都是沒有撕掉的
主任說：我所知道的不是這樣
我爸說：我建議你派一個陌生人去民生東店買手機，親自體驗一下在民生東店買手機
的整個流程
主任說：那我可以安排換一隻一樣是白色、同樣型號的手機來換給你們，並且附送螢
幕保護貼(又想轉移話題= =)
我爸說：不用了，我們已經有找到一樣型號的手機，是全新品而且跟你們的福利機價
錢差不多，而且還附贈螢幕保護貼跟行動電源
主任說：希望你們能接受我們換手機的條件
我爸說：我不是當事人，我會問問她，但是一樣是福利機的話她應該不會接受，因為
我們不知道又會發生什麼事，怕到時候產生更多的糾紛，所以還是按照原訂
的協議，我們會去退貨，但是你們要張貼澄清公告，或者至少要白紙黑字的
寫下承諾
經過這次的事件，我不會再去跟你們購買手機，就算我要繼續使用中華電信
的門號，我也會去別的地方買空機，不會再跟你們買了
主任說：我當然不希望這樣，我希望能圓滿解決這次的事情，給你們一個滿意的回覆
。我會盡量幫你們爭取換一台手機，並附贈螢幕保護貼和皮套
我爸說：若你能辦好張貼澄清公告的事，我們就會很滿意了，這樣或許我們之後需要
手機時還會考慮去神腦購買。至於換手機的事情就謝謝你的好意，我們心領
了，但是我們還是會去退貨，並要求你們張貼澄清公告
主任說：我還是希望你能考慮一下換一隻手機的事
我爸說：手機不是我要用的，而就我所知當事人現在已經不要了
主任說：那請你問一下當事人願不願意接受
我爸說：我會問問她接不接受這樣的提議，然而就算我們同意換手機，你們還是要張
貼澄清公告
主任說：那就麻煩你幫忙問一下了
我爸說：好吧，那我再問問，請你也向你們公司反應我們要求你們張貼澄清公告的事

約好1/21再打電話來



至於1/21打來的後續...真的很可怕
我剛剛打了好久 等一下整理一下會po上來...
神腦國際的處理真的讓人很憤怒+無奈...

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