網購買到可塞手指門縫的衣櫃 - 退貨

一直以來自認算很息事寧人的消費者

結果，這次搬家第一次上MOMO購物網站購買他們所強打的衣櫃



貨物運送時因為購物中心的出錯，已經讓我們晚拿到商品
（一組兩件，但是因為反覆訂購緣故，momo當時叫我們注意不要重複簽收）
導致12月中才能拿到完整商品做組裝


組裝當天晚上發現（三門衣櫃），對門那個衣櫃門在關起來後，門縫有明顯縫隙，無法緊密！


門縫可塞進我的尾指！直到尾指中段大小，而且無論我與一同組裝的友人再怎麼調活頁也好，頂多就只能讓門縫縮短0.cm2左右!!!（有存照片）


並且要是在縮短門縫，門另一頭的開關密合處就會凸起！衣櫥表面就不會是一個平面，而是凹凸的小山丘！


發現此情況的當天晚上，我立即打給MOMO的客服
（因為搬家緣故，所以電腦已經不在身邊）
並說明此情況，當晚客服中心安慰我們說如果情況屬實可以讓我退貨！


惡夢就此開始。

在第一天事件進行處理時，我就說1月我新家入住！所以兩個禮拜內要解決完畢（事件12/22晚上客訴）

之後每一天我都在跟MOMO交涉/跟廠商交涉

（因為廠商態度惡劣，直接說要嘛接受，退與換就不可能了！所以後來我拒絕與他們談話，畢竟我是跟MOMO購買商品）


每天瘋狂打電話去客服結果，他們都說已經一直跟廠商做協調。


然後就是等待


最後，12/31號當天他們要求我先把有問題門板寄給廠商

廠商才會願意把新門板寄來給我更換（我拒絕了！因為我怕寄回去後，連新門板都有問題的話會陷入永無止境的更換地獄）


至於退貨，就沒有辦法！

至於之前我有跟他們所說的消保官？

他們則說我愛去就去，他們也沒辦法！


每天看到一個不能用的衣櫃，東西衣物只能擺在家中四周超雜亂，就很想哭！


無論是之前我提出自行吸收一半，但請他們搬走，

或是，我花錢出工資請他們派人親自來看


以上所有等等，MOMO都一概拒絕！並說沒有辦法！


並強調他們商品不會有任何問題！不可能出現瑕疵品！


萬一真的有問題也只是我們消費者不會裝而已



第一次感覺到消費者真的很渺小！

只想買到一個完整商品使用有這麼困難嗎？我只是想買一個沒有問題的衣櫃而已！


爲這件事已經傷神大半個月了

是否，消費者只能擁有被迫接受這個選項呢？




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