台北 神腦國際(民生東店) - 退貨

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1Ir-5xiv ]

作者: sssh30113 (飄飄) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 台北 神腦國際(民生東店)
時間: Thu Jan 16 21:41:13 2014

一、店名：神腦國際(民生東店)

二、地點：台北市民生東路五段117號

三、時間：自2014/1/10購入一隻手機起 糾紛不斷

四、此店「非好店」的原因：欺騙客人(+推卸責任)

五、事實經過：

1. 1/10下午，我姊和我媽路過神腦民生東店，發現正在舉辦"改裝數位慶"，在特賣"福利
機"。於是我姊購入了一隻sharp的福利機。(在買的時候所有店員都強調說福利機只是
封條被切開過的新機，經過多次確認後才購買的。)


2. 我爸回到家後，我姊和我媽才知道當天上午他也有跑去看神腦的手機特賣。
(以下是我爸的詢問經驗)
當天店員(不只一位)一直不斷強調，他們的福利機都是新機，只是封條有切開給客人
檢查過，絕對沒有用過，也不是展示機，更不是瑕疵品。
我爸好幾次提出質疑，因為這和我們對福利機的認知不同，但店員不斷這樣強調。
(這是第一個不誠實)
我爸問店員一隻sharp的手機可以插記憶卡嗎？店員說：可以。但那隻手機根
本就不能插記憶卡！(這是第二個不誠實)
我爸又問店員另一隻sony ZL，問說這可以支援雙sim卡嗎？店員又說：可以。但我爸
回家後上網查了之後發現：sony ZL根本就不能支援雙sim卡！(這是第三個不誠實)
我爸在旁邊聽到，這家店的店員對所有詢問的客人都這樣回答：不斷強調福利品只是
被拆封檢查過的新機，是客人打開來看過之後不喜歡退的。
(但就我們過去在神腦買手機的經驗，神腦是不可能接受客人在封條切開之後以不滿意
為由退貨的。之前購買手機時店員都會要求要先付款，然後讓客人確認封條完好才會
拆開盒子，確認手機完好無刮傷才會裝電池測試手機。一但封條被切開，這隻手機就
算是歸客人所有，不可能讓客人以不滿意為由退貨的。)
我爸聽了覺得很疑惑，因此他並沒有購買任何一隻手機便離開了。(我姊跟我媽不知道
這件事)

(以下"我們"指的是我們全家人~)

3. 1/10才購入的新機，1/13就發現螢幕完全無法感應觸控。買回來之後我姊只有測試幾
個簡單功能，根本就還沒開始正式使用，也就是剛買的手機馬上就壞了。1/14我們拿
回神腦民生東店，店員亂按一通然後把手機拿給店長，店長說：「這是福利機，買的
時候小姐應該有跟你解釋，福利機七天內無法更換新品。」問題又來了，那一天那個
小姐根本沒有跟我們解釋這點！買的那天我們還有問保固的問題，那小姐說一樣都有
一年保固(避重就輕沒有提到七天內更換新品)。我們向店長反應小姐的疏失，店長甚
至說：「你們願意以這樣的價格來買這隻手機，就代表你們願意承擔手機會有狀況的
風險。」但是他們當初不斷強調福利機只是封條被切開的新機，然後又這樣說，實在
很矛盾。


4. 店長說無法更換新機，但一樣有一年保固，他們可以幫我們免費送修，但要等大約
2~3天，說如果趕時間的話，可以親自拿去服務站，若有零件，一到兩個小時之後
就可以當天領取，建議我們可以先打電話去服務站詢問。

1/15，我們打去台北信義客服中心詢問，告知機型和情況，請那邊的人員幫我們詢問
有沒有零件，對方說有，我們問說如果親自拿過去修當天可以拿回來嗎？小姐說，看
狀況要等1~2個小時。

當天下午，我們拿著手機到神腦台北信義客服中心(在捷運大安站那邊那家)，接件的
小姐說工程師要照抽的號碼牌順序處理，所以可能要隔天才能來拿。我們說明我們已
經事先打電話來詢問，接電話的小姐說「跟工程師確認過有零件，約1~2小時即可現
場取件」，請她幫忙問一下要等多久，我們願意在現場等，接件的小姐完全不理會我
們的詢問，一直顧左右而言他，堅持說無法現場取貨，要我們離開，只說修好了會以
簡訊通知。

1/16下午4:30，我們遲遲等不到簡訊，就去電詢問，結果對方跟我們說：「因為要更
換機板，要等零件送過來，所以還需要3~5天。」(在我們打電話給客服中心客訴之
後，工程師才打電話來說原本覺得是面板的問題，結果換了2個面板後還是不能觸
控，所以懷疑是機板的問題，要調零件...等等)

而且這時候我們才發現，在我們的維修單上的注意事項，外殼是否有刮傷、脫漆，竟
然變成"是"，明明那天那個小姐是勾"否"的！新機才剛拿回來三天，根本還沒開始用
，那天那個小姐檢查了很久，也說沒有刮傷。也就是說，這隻所謂的新機事實上根本
就是隻有瑕疵的手機。(這是第四個不誠實)


5. 就在剛剛，我們直接打客服專線客訴，跟客服員抱怨這一連串的事件，客服員才跟我
們解釋他們的福利機是：「福利機是展示機、有瑕疵的手機，或者是被客人退貨的手
機。」跟民生東店的店員講的完全不一樣！明明是有瑕疵的手機，卻謊稱是新機，藉
此向客人推銷，使客人在不知情的情況下購買有瑕疵手機，謀得利益，足認定有詐欺
之嫌疑。


六、備註：文章很長 因為事情真的很誇張(上色好累QQ可是不上又怕大家頭暈QQ)

打本文是希望大家在購買手機時(不論在哪一家店)，都要注意保障自己的權益歐


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