加油站 客訴 - 顧客行為
By Anthony
at 2006-12-12T00:53
at 2006-12-12T00:53
Table of Contents
這是一篇我們站上收過最無言的客訴
故事前說明
隸屬中油嘉南區直營站
收到客訴站長要寫報告
------------------分隔線（以下是客訴內容）----------------
顧客A先生，於X月X日至XX站加油
客訴理由：工讀生態度不佳
A說：我多年來都在XX站加油，這次只不過加85元未帶錢包出門，
工讀生竟然擺臉色給我看，未帶笑容，且沒說謝謝光臨
------------------（事實內容）----------------------------
顧客A是真的沒帶錢
工讀生想說是老人且100元以內
只有面無表情的跟顧客說：等你回家拿來（沒壓任何證件喔）
（工讀生心中OS 天阿！！又要了 錢了）
然後就繼續加下一台，就沒理顧客A
事後顧客A有拿回來還，只不過是隔天了
收到這個客訴站長都傻眼了
只好叫工讀生自己掰理由寫報告
事後站長無奈的交代
就算沒帶錢也要微笑的說謝謝光臨
--
故事前說明
隸屬中油嘉南區直營站
收到客訴站長要寫報告
------------------分隔線（以下是客訴內容）----------------
顧客A先生，於X月X日至XX站加油
客訴理由：工讀生態度不佳
A說：我多年來都在XX站加油，這次只不過加85元未帶錢包出門，
工讀生竟然擺臉色給我看，未帶笑容，且沒說謝謝光臨
------------------（事實內容）----------------------------
顧客A是真的沒帶錢
工讀生想說是老人且100元以內
只有面無表情的跟顧客說：等你回家拿來（沒壓任何證件喔）
（工讀生心中OS 天阿！！又要了 錢了）
然後就繼續加下一台，就沒理顧客A
事後顧客A有拿回來還，只不過是隔天了
收到這個客訴站長都傻眼了
只好叫工讀生自己掰理由寫報告
事後站長無奈的交代
就算沒帶錢也要微笑的說謝謝光臨
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Tags:
顧客行為
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