在相館打工遇到澳客的經驗 - 顧客行為

大學時期為了賺點零用錢
就在學校附近的相館打工
因為數位相片的普及
很多相館都有讓客人自行操作的機器
但是一旦是客人自行操作的東西
問題就會多了
以下就是問題了><

有對年輕情侶
在不是我當班的時間到店裡洗數位照片

(因為不是我當班以下是聽我同事敘述)

兩人走近來感覺心情不錯
感情也很好
兩個人就擠在機器前面選照片順便玩耍
中間有遇到操作問題還請教我同事
然後我同事就從櫃檯裡面走出去教他們使用
然後就這樣

然後我同事要開始處理她們的照片
處理前面一些發現
她們日期的部份重複印刷
這跟她們選的選項有關係
(有點複雜就不多說明了)
但是事實上不管你選了什麼選項就會顯示在螢幕上
所以當時她們如果不要忙著玩耍的話
可能就會看見照片上有兩個日期


所以就先沒有洗全部
等我上班時
看到旁邊有一疊照片
詢問後才知道怎麼回事
然後我就打了通電話給對方
跟她們說照片的狀況
是不是要重新洗
只是如果要重新洗的話她們要親自到店裡重新存取檔案
不然再怎麼洗還是一樣
接電話的人是女生的媽媽
她說問問她女兒再跟我們說
後來打來說就直接洗沒關係
過了一陣子
照片已經洗完了
又打電話來
說她們不要洗
我告訴她們已經洗好了
然後她們就惱羞成怒
說我們不負責任之類的
開始硬凹打折
可是店裡照片真的都沒有打折所以我跟她們說最多就是多送相簿
但對方很不高興
還說要到網路上去說我們是黑店之類的
總之電話溝通就這樣不了了之

過了一會
那對情侶來拿照片了
女生沒什麼表情
男生卻是一副妳們死定了的那種表情
拿了照片男生就開始不削的嘴臉
對著旁邊的客人說：「你看照片洗成這樣是要怎麼看啦」
旁邊的客人一臉疑惑
因為那照片出錯的地方其實是個很不明顯的角落
那澳客開始對著我說
這是要怎麼看啦
我跟他道歉然後說：「因為機器本來就是擺在外面讓客人方便自行使用
而且如果有問題問我們都會去幫你用
再加上我們也事先打電話詢問是不是要直接洗
或者是要重新存取
是你們要我們直接洗所以我們才洗的」
男澳：「所以你們都不用負責就是了啦
那時候妳們小姐根本就不理我們阿」(謊話連連)

我；「當初我們小姐有走到前面幫你們處理過機器吧
而且照片也都有預覽
妳們沒有看到我真的沒有辦法
而且也都打過電話詢問了
不然現在要怎麼辦?」 ←我承認這句話說錯了

男澳：「埃唷，你很嗆喔
妳一個工讀生一個小時幾十塊錢
要在這裡跟我說什麼?」

然後我們另一位小姐當天有在場的人繼續跟他解釋
我就在旁邊盯著他看
然後男澳就突然用手大力一拍櫃檯：「阿哩系低咧礦撒ㄒ一ㄠˊ」(請原諒我的注音文><)
我的媽我還真的有被嚇到
可是也只能忍住
畢竟不想輸
女生：「妳這是什麼態度?」
我指著她男友說「那他這是什麼態度?」
女生無言...

事情後來也是打電話給我們老闆
因為老闆本身比較有殺氣
像兄弟
然後那個男澳口氣才比較好
但也是謊話連連
後來我實在忍不住
奪門而出
躲在角落偷哭

當他拍櫃檯的時候
我真的有想過他如果打我
我馬上叫警察
到時候我就完全站的住腳
不然這種買賣間的問題
沒有完全誰對誰錯的事情
其實這件事情已經有些時間了
可是當時讓我真的很挫
也很氣
憑什麼拿著錢到店裡面消費的人就有權利汙辱店員
我真的不懂有這種心態的人在想什麼
有錢不一定是大爺
買賣之間沒有所謂地位高低
只是一種需求過程
買者需要什麼
賣者就提供什麼
我相信服務是購買行為的其中一個附加價值
但絕對不包括汙辱


與大家共勉之~~~~
呼~一下打好多
希望大家都會遇到好客人^^


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