保固期間之MP3，機板發霉，需自負維修똠… - 消費者保護

※ 引述《kenji1101 (KeNji)》之銘言：
: 前幾天送修一個X見的MP3，結果今天客服回覆
: ((您MP3裡面的機板發霉了，要自費維修，費用大概是1千左右))
: ...我才買1200...買不到1年，保固還兩年勒!!!(2010/2買)
: 現在跟我說發霉了= =是因為受潮而發霉嗎?
: 這是送給小孩子的禮物，只在車上聽，愛惜的不得了，
: 甚至因為課業關係，幾乎都沒在使用
: 為什麼受潮就可以取消保固而收維修費?那保固20年也白搭壓??
: 明天準備要去原廠維修站了解一下
: 請問連MP3也淪陷受潮之災了嗎?
: 以下附上保固條款
: http://farm5.static.flickr.com/4143/4752475544_8eb8afa002_b.jpg
: 請問這保固條款，我送修之物件違反了哪項，可以讓原廠再收我維修費用?
: 再問，澳客很多，但是當你明確的知道，你手上的商品，並無人為因素損壞，
: 且買不到半年，原廠的一句機板發霉，需收維修費用，身為消費者，您會如何面對?
: 先說聲感謝回答唷^^


在板上請教問題 當問題解決了 也該分享一下經驗

感謝R大的提醒^^

先說重點好了

不過還是要肯定一下X見的電話客服 而直營門市的客服就是SOSO囉

我進直營店裡要跟他拿MP3時 我跟門市客服說

"您們維修部門說我的MP3已經機板發霉 要取消保固且維修費用要1000左右

我希望你可以告訴我什麼方式是最直接最有效的跟您們公司溝通的管道

我相信你也無法做什麼主"

那位小姐跟我說

"要等下禮拜一 因為我去的時候已經禮拜五18點了

都下班了 而旁邊另一位男客服 一直說 先生 您這MP3機板發霉了

就是受潮了 3C商品就是這樣 因為台灣潮濕 可能人有手汗之類的"

後來我就說 "喔 好吧，東西給我吧.."

結果原來東西還沒寄回來 他只是台北維修部門打來報價詢問要不要維修

我也就算了 我出去 馬上拿起電話 打她們0800的服務電話

我就先跟他說我的維修單號

那位小姐也是跟我說 我的機板發霉 可以給我看圖片

接下來我就說 請她聽我說完

以下是我對那位小姐所說的話

"小姐，我本身也是維修電子相關的產業，你問我有泡到水嗎?沒有!

你問我有受潮嗎?我不知道，妳們有保固標籤，我信任你們的服務，所以保固期內

我也不拆他，而送回你們原廠，你告訴我消費者如何判定有沒有受潮?

你給我看照片?當初我購買時，你是否有給我看你們全新MP3裡的內部照片?

假設我是泡到水，打這通電話，是我的不對，你可以請你們工程師去判斷

內部是不是有泡到水的跡象，如果有您大可以不理會我，不過我可以很肯定的告訴您

我沒有泡到水，那其他手汗的問題，潮濕的問題，我想這不是我要克服的

這些是你們公司該克服的不是嗎??而且，我要求的不只是維修!我該有的保固

你還是該給我，是我的權益就是我的，多的我也不會要!"

接下來，那位小姐就說要幫我用專案處理

那門市的那位小姐，過5分鐘還打電話來說，公司已經答應要幫我處理

我就冷冷的回他一句:我知道，是我打去的(不是要等禮拜一?)

過幾天，訊息傳來，我去門市，就拿了一台全新的MP3了!

報告完畢

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先說一下不才小弟對受潮爭議的見解

很多人愛放大決 全世界都是這樣 不爽不要買

先假設大家都是不說謊狀態

所謂受潮 就是電子零件因為潮溼 導致零件短路 無法動作

甚至是燒燬 但是會不會燒燬 並不是因為受潮就一定燒毀的!!這就是運氣了~

可是現在台灣的廠家 就是愛用受潮來跟客戶取消保固

其實 小小受潮 假設機板清乾淨 其實很多都是可以在使用的!

那為什麼會潮濕呢?有人說因為台灣是海島型國家 容易潮濕

有人說 這種隨身攜帶的產品 有手汗也會潮濕 因為隨身攜帶 所以也容易碰到水

好吧~假設這些都是成立的條件

我認為受潮條款對於公司所要保障的

是單純對於一些使用者 不小心物品掉進了液體中 而造成損壞

到了維修保固商那 卻又說自己沒有掉進液體內(且這外觀是無損壞的)

才會有受潮條款的出現

那除了掉進液體內之外的原因 其實站在小弟是消費者的角度 是無法認同的

每一個商品 之所以要有保固條款

是因為他並不能保證產品出廠都是百分之百最佳狀況 所以需要在產品賣出時

附加保固的服務

說回來隨身MP3 今天公司在研發這項商品時 本來就是知道會在台灣販賣

而這項商品本來就是讓人隨身攜帶的

在防水功能上 不要說可浸水幾米吧 至少應該在正常使用下是不受潮的!

其他原因 如果要因為手汗的原因就受潮 就取消保固

那不如在購買時 就先檢查消費者有手汗 不可購買

或是在保證書上寫 有手汗者可能導致產品損壞 請勿購買

你既已推出這項產品 在這產品的定位出來時

公司的機構 研發部門等...就該把所有普遍有的外在因素考慮進去

你牽拖台灣是海島國家 那你就別在台灣賣

你說有手汗 那你就別賣給有手汗的

說真的 是不是泡到水 或是環境因素所影響的

我相信工程師打開看就看的出來

當然最後還是跟大家說一下這種事情我的看法


當你買到的產品使用後有問題時 請先捫心自問

自己是不是真的粗心泡到液體 導致無法使用

若是有 請不要當澳客...

若是都是正常使用下 我相信據理力爭是應該的

消費者的權益是靠大家爭取 而不是給保固商牽著鼻子走的

而消費者權益也是建立在雙方面互重無隱瞞下 才需要被保護的
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