今天被客人說服務態度很差.. - 顧客行為

※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言：
: 前提...
: 我們公司規定消費滿1000元可以讓一台車抵2小時的停車費
: 本來..我們對於規定都會通融
: 大家方便就好﹝只要不要太離譜﹞
: 但因為現在公司在打8折
: 所以還蠻嚴格在實行這件事的
: =====================================================
: 今天下午茶來了6位客人
: 我們下午茶一個人是252元
: 她們一坐就快4個小時
: 結帳時要我給他免費停車卷
: 我：不好意思..公司規定要滿1000才有一台車兩小時的優惠耶
: 客：可是我們有兩台車啊
: 我：不好意思..那我只能給你一台喔
: 客：我們滿多少
: 我：1500多而已喔
: 客：你就通融一下啊
: 我：真的不好意思..因為公司會抓
: 客：叫你們主管出來
: 我：我們現在現場沒有主管喔
: ﹝事實上現場只有兩個服務生..一個是我..一個第一天來..﹞
: 客：叫你們能處理事情的來
: 客：我們一直坐在這裡耶..又不是停車去別的地方
: 我：真的不好意思...
: 客：你們的服務態度真的很差 這樣誰下次還要來...
: ﹝聽到這我就有點生氣了..我一直是被人家當作模範服務生..
: 做了半年多..第一次被罵態度差..﹞
: 後來..我打電話給主任..他竟然要我直接給她們...
: 說到這我就超生氣
: 很怪..要我們堅持立場的也是你們
: 等我們被罵完..你再出來做好人
: 那我是被罵假的喔...
: 最後..我也不想結她們的帳了
: 就要出納去幫她們結
: 她們還跟出納說..
: 對嘛..你們有給免費停車我們下次才會來啊...balabala
: 一附你來消費幾十萬一樣
: x的勒...我們下午茶是虧本在做喔
: 你xx的再給我嗆一句試試看
: 很想給他一拳貓下去
: =======終極澳客真理==============
: 要不到糖..就惱羞成怒一直罵
: 要到糖了..就回頭羞辱你一番
: ﹝我最討厭客人對我說..你看吧..我就說沒關係啊﹞
: 你最好再擺一次得意的樣子試試看
: 地球是圓的 告訴你

我是Fba的同事，而我就是負責發停車卷的出納...

因為公司是規定滿一千元送二個小時的停車卷，三千則送四個小時

規定是蠻嚴格的，可惜常常寵壞了客人，讓客人覺得只要來這邊停車就是免費的

台北市路上的收費停車格，一個小時最少也要四十元，而我們公司的停車場，

不但幫你照顧你的愛車，而且差一點點我們都還是會通融給停車卷..

當然人家說:給別人方便就是給自己方便..(沒錯，體貼客人是服務業很基本的道理)

由於公司的"主管制"態度又很強勢，什麼事情階級低的服務人員不能解決不能做主

都要請示主管，偏偏主管又都很忙，不在現場，又基於不讓自己吃虧被罵的情況下

，我們都安守本份照著公司的規定做，可是..當客人覺得我們公司的規定不合他滿

意，就會抱怨，抱怨就會打電話到公司來鬧，鬧了我們就會被罵，被罵了當然覺得

非常不愉快，給客人方便也不是，不給客人方便也不是，到底要我們怎麼做?

ps:就算客人沒找Fba拿停車卷，事後客人也一定會走到櫃台向我們出納拿，難做人

的其實是我們，停車卷統一放在我們這裡發放，客人百分之85都知道，當然遇到口

氣好的客人，差一點我都會給，便附帶一句:下次記得還要來我們公司捧場哦!!

客人大部份都能接受，而且百分之70都還會在光顧，而現場主管也會看情況，只是

這個情況大部份都是常客，才能通融，所謂:為什麼還會在來光顧第二次，一定這家

店有他的特色在(比如:服務親切.賣的東西品質好.價好料實在...等等)，不用太刻

意去扮演自己在上班時的角色，換個角度想一想其實如果今天我們是客人...

但我們不會去罵服務生態度爛，就基本的還是希望他能給我們方便..將心比心

Fba是一個很好的服務人員，很多客人都誇獎過他，很親切的哦...^^

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