今天我碰到態度奇差無比的客人 - 顧客行為

今天我去信義誠品 同行有五人(三個大人 兩個小朋友)

誠品地下街擺設有長桌有圓桌


我們今天因為人多 所以選了長桌(8人)


大家去點餐 我就留下來看座位

這時來了三名女子(大概都30歲以上了 其中一位是好像是媽媽)


什麼都不問就坐下來

(這裡我已經覺得有點不悅了 是我的話

不管座位上有多少人 我要併桌 我都會問一下 這是基本的禮貌 )


當他們坐下來時 我跟他們說

"不好意思 這裡有人坐喔"

那位媽媽開口了

"你們有幾個人"

"五個"

"那剛好嘛 我們三個 你們五個 僑一下啊!!"



說的很理所當然 那時候人潮不多 旁邊都是位子

我很納悶他們為什麼一定要跟我們併桌?!


我就跟他們說

"因為我們有小朋友 你們要不要換一下其他位子"




我的意思就是說

"我不想跟你們併桌 我們有小朋友 到時候打翻東西或是有什麼萬一很麻煩"





那位媽媽又回話了

"阿你們五人我們三個人 僑一下嘛 僑一下不行嗎?"





奇怪 我為什麼一定要跟你僑一下?

如果今天人很多 我同樣身為顧客 我願意用同理心給你個方便

但是那時候旁邊都有位子 我真的很不懂

為什麼他們可以理直氣壯叫我們"僑一下"




這時候我媽點完餐回來

看到有人坐在我們座位上 也一臉驚訝



我就也沒放低音量

"我跟他們說有人 他們還叫我僑一下"



那位媽媽還很兇

"阿是怎樣 僑一下不行嗎"




挖塞 是怎樣 誠品地下街你開的喔?

你家客廳喔 你說讓開就讓開 僑位子就僑位子喔?




我媽臉一整個囧掉 (我也覺得有這種人真是太不可思議了)

最後我們決定換位子

我在移位子時就丟了一句話



"阿就是不想併桌嘛 是聽不懂喔"









旁邊不是沒有位子

為什麼要很堅持坐這裡呢? 為什麼態度可以這麼理直氣壯呢?



今天不是我們不願意給你方便

問題是出在態度


我不會說你要位子我不給你位子 誠品不是我家開的

所以要是時空狀況下需要(人很多 沒有位子可坐)

我會很大方 大家擠擠 就像我說的 是同樣身為顧客的同理心

那個時段沒什麼客人 我想大家都會希望坐的舒服點

讓我覺得很莫名的點在於



1. 旁邊有位子你不坐 硬要來跟別人擠

2. 已經告知說希望不要併桌 態度還很差








有人碰過這種一點都不懂的尊重別人的人嗎?






















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