進入服務業的心得 - 顧客行為

: 以前在早餐店打工的時候....
: 這種客人很多....
: 點餐的時候戴著口罩...說的很小聲....
: 有時候車子還沒熄火....
: 真的很難聽懂他們要些蛇麼....
: 正當聽不懂想問他們時...
: 音量就突然大起來了....扯掉口罩很不耐煩的大小聲...
: 既然都可以拿下口罩罵人了...為什麼不一開始拿下來講清楚就好了...
: 還有的人更惡劣....
: 來的時候...問他們需要些蛇麼...
: 客人就開始不耐煩且口氣很嚴厲地說...
: 我昨天叫過什麼你都記不得....
: 怎麼都不把我點的東西記起來...
: 每天早上客人那麼多....一堆人趕著要上班...
: 集中在同一時段....蜂擁而來....拿了東西付錢就趕著就走...
: 要記住客人有哪些都有點難度了...
: 怎麼可能還記得住他昨天點過些什麼?...
: 感覺好像花錢就是大爺一樣....
: 真的很ox.....

遇到澳客被酸是常有的事..
被念兩句其實也不會太在意.....
可是有些婆婆媽媽級的 .....少數客人...
會突然歇斯底里地大聲起來...
會當著很多客人的面....
大聲地指責你....
本來趕時間的....
遇到罵人的時候....突然就不趕了...

還想補充一件事...
這件事真的讓人很難忘...
當時打工的時候...是高三剛畢業...等著上大學的暑假...
有一天快下班時...
有兩個客人來買東西...順便問路...
問某某學校怎麼走....(高雄的和X技術學院......)
新生要來學校附近租房之類的....還問了些租屋資訊...
買完東西之後...

就對著我的同事說 ....
(同事是一個大我兩三歲的姐姐..老闆的女兒)

你為什麼要做這樣的工作呢?
我看你年紀還很輕啊...為什麼要做這樣的工作???


一副很瞧不起早餐店的工作一樣....
問題是..問這些話的時候...怎麼不殿殿自己的斤兩呢?
我們都不覺得賣早餐有那裡不對....
就算是服務業....
也要給我們應有的尊重啊~~



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