你的態度決定我給你的方便 - 顧客行為

今天也碰到一個不知道該說是盧還是澳又或者她只是單純的暴發戶的客人...

我現在打工的租書店除了1F還有B1，B1大都是擺比較舊的書。


突然間一個講話很大聲的女客人進來了，旁邊還有個大約5歲的小妹妹，應該是她女兒

還帶著一個我想應該是傭人兼保母的小姐。

她很大聲的講完電話以後(基本上在很多人看書的地方講話小聲保持安靜是基本吧...)

就直接站在門口的文學櫃前對著在櫃台裡的我喊「有沒有什麼可以介紹的啊！？」

雖然沒有很遠，但她這樣一喊在一個安靜的環境之下我想應該有吵到其他客人orz

我當然是得走出去

大概問一下她看了什麼書之後，推薦了致我的男友或華麗一族等等

她都說太長了or還沒寫完不要

在這之間她還是很大聲的講話，anyway她嗓門大就算了

然後她女兒在旁邊一直亂拿書說要借，媽媽當然不給她借...

吵一吵小女孩就說要去樓下

結果那位媽媽客人竟然開口說了我覺得很不可思議的話

「不要去樓下！樓下很爛，樓下都是爛書！」

我當時聽的有點傻眼，就算要阻止小孩也沒必要這樣說吧？

不過那時我背對著看書區的客人，不然我真想看看大家的表情...

樓下雖都是舊書，但也好歹是書，也有熱門書

金庸倪匡都在B1，古靈樓采凝也在B1，還有一堆早期的熱門男女漫

雖然都很舊了，就算都不是你會看的書，也沒有必要說”爛”吧？

只是我當然無法這樣回她。


然後她挑了一本深雪的書要借

突然告訴我她上次借一公升的眼淚因為她看不完晚還有逾期被扣很多錢

（其實我們店裡若客人看不完可以打電話來延長）

所以就一直說她被扣錢，嫌借的天數太少...

我調記錄發現其實已經有給她延長成五天了（系統預設是三天），但她還是逾期

這...那當初就應該說五天不夠吧？

或者書帶來還時還沒看完的話，我們也不會勉強客人硬還，會幫延日期

然後一直跟我強調她看書很慢事情又多，五天根本看不完...

頓時我有種很瞎的感覺...........................................

不過我不知道借出的情況也不好說什麼，借出是別的店員|||

所以就算我想退她加金，只是店長不在我也無法隨便就說要退

她就只好打退堂鼓，然後邊碎碎唸邊要求我讓她借久一點

（舊小說有客人要求的話我就是10天出去）她才覺得ok...


她一出門我就覺得鬆了一口氣orz

不是說她是澳客，只是她的態度會讓人很不適，講話直接又過大聲orz

對店員與店家都沒有基本的尊重了，很難要人給你尊重

但基於我服務業的精神= =我還是對她很客氣

真的碰到這種客人就完全是用來練EQ的...囧

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