你的態度決定我給你的方便 - 顧客行為

如果拜託人都可以理直氣壯、連個請、謝謝、對不起都沒有...

那我幹嘛自討沒趣幫你爭福利，跟當班的求情給你方便?!


還不都是最近我們家門市的買200送買一送一卷，跟天堂地獄機車杯活動..= ="


小姐:小姐...我要換這個杯子(指指背後的機車杯)

我:(翻開內頁)噫!!小姐你還差3個大杯跟兩個糕點耶!!這樣我沒辦法換給你唷!!
(不要以為我在rush就想趁機偷雞!!)

小姐:一定要集滿嗎?!(不耐煩狀)

我:不好意思唷...因為這是公司規定...集滿我就可以給你杯子了唷~~^^
os-那不然之前來換的人是買飲料集貼紙搞心酸了嗎?!

小姐:@#$%^&.....(火大)我不集了拉!!!煩死了

我os:拉倒...又不是求你玩這個活動..我們家是目前幾家尚有杯子的門市~~
你不換...後面的客人換的可高興的咧...= =+

小姐:那我要xx飲料+xx蛋糕

我:恩恩~~xx飲料+xx蛋糕，那這樣是xxx元....謝謝~^^



小姐這時拿出信用卡....!!


好死不死我們家昨天開始信用卡機的連線秀逗...連中華電信都一頭霧水...

我:恩..^^"小姐不好意思唷~~因為剛好信用卡機連線出了點狀況...您方便用現金或是
xx卡片結帳嗎?!(^___^)

小姐:@#$%^...我沒有現金也沒有xx卡

我:那那....^^"...跟您同行的小姐方便幫您結帳嗎?

小姐:!@##$^&&*....沒有錢拉!!爛死了...什麼門市嘛...有夠爛的!!!(走人)

(極度懷疑是因為我不給她魯換杯子有些借題發揮)

= ="...信用卡機不能用又不是我的問題...繳啥毀..


相同的問題..

只要你態度好....我也是會幫你去跟當班求情...

剛好同一天一個媽媽買了一個可頌....然後回到座位上後又突然來跟我要買一送一卷..

不過我有跟她告知必須要單筆消費才有送...可頌只有50塊...我實在沒辦法送她~

媽媽:那我在買一個可頌...

我:痾...可是這樣還是不夠200塊咧...囧"~我幫你去詢問一下當班好了?!
os:那還是只有100塊呀!!(苦笑~)

最後結果我問當班如果他買2個可頌再加一塊蛋糕勉強湊到195..這樣給她卷ok嘛?!

當班說ok...那我之後就再走回客席區跟媽媽解釋....

雖然媽媽覺得東西太多她吃不完....但是...= =+

起碼你的態度...讓我決定我要不要幫你爭權益....

要凹東西....態度又差...那我只能說....歹事..公事公辦..

沒有達到標準~乖!!!回火球去吧!!!

--