什麼叫服務業? - 顧客行為

難道服務業的定義包括..無條件的接受他們的需求..
不管是合理不合理..通通都要接受..才算是好的服務業嗎?

現在的證件照格式不是只有一種..
駕照.身分證.護照.畢業照.簽證...等...
來拍照時不說明清楚..
事後才回到店裡大聲嚷嚷說我們幫他拍的照片不能交..要我們重拍!!
一開始我們都會說明的很清楚..你要辦什麼用的需要跟我們說明白..
像有些學生來拍照..
問他要1吋2吋..需不需要改白底..
通通不清楚不了解..還說學校要用的不都一樣..
遇到這種我們通常會說..
每間學校的規定不一定..要不要先問清楚再拍?
如果不能用這樣會白花錢喔..
有些會去問清楚..有些可能認為麻煩..就自己決定要拍什麼的..
這種的我們會再補一句..那如果規定不符合我們不負責喔!!
但總會有人事後會回到店裡說他要白底的..我們給他的是藍底的..他不能用..
我們說改白底需要加收費用時..就會開始大發飆..
說是我們沒跟他說清楚..害他不能交!!

也有遇到過拍身分證.護照的..
規定耳朵眉毛要露出來..可是不論我們怎麼講怎麼提醒..
化妝間走出來不是眉毛會蓋住就是留鬚鬚把耳朵蓋住..
還很堅持要這樣拍!!說這樣可以過..他朋友都這樣拍!!
眉毛看不到.耳朵也遮住..辦護照會過才怪!!
事後才說他被退件不能用..要我們重拍..
不給重拍也是會瞬間抓狂開始無限輪迴說是我們的不對!!
也遇過拿照片來洗..說是要辦護照的..
但他堅持要洗1吋的..我們跟他說護照是2吋頭比較大的那種..
他不聽..說護照那麼小..是1吋的..旅行社也說是1吋..
我們只好洗給他1吋的..也會補上如果退件我們不負責喔..
但也是事後會回來吵說我們洗錯..要我們重洗一份護照規格的給他!!

明明一開始就講得很明白..你要怎樣的尺寸需求都要告知我們..
但總是還是有人忘記我們一開始說的跟自己說的話..
一直重複鬼打牆的說是我們的錯..
這時真的很無奈..只能跟他說不好意思..我們規定就是這樣..
眼看硬坳沒辦法成功..會惱羞成怒的罵髒話..
不然就是放話說要去消基會告我們..
我們也只能安靜不說話讓他一路罵出去!!

只能說真的現在什麼樣的人都有..以為大聲就能贏?
動不動就威脅我們說要去消基會告我們..
還說要告知他所有的親朋好友不要來我們的店..
也要在網路宣傳我們是黑店(雖然目前為止我們看過任何有關店裡文章XD)..

我付錢就是大爺心態的人越來越多..
真的覺得門市服務業好為難啊!!!

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