傳真也要錢?? - 顧客行為

※ 引述《jasonhau0000 (永和陳灌吸)》之銘言：
: 原文恕刪，我發現我還滿常來這個版發言的 (￣▽￣＃)﹏﹏
: 說到這個傳真機阿~
: 我真的覺得 傳真機 跟 影印機 是可以看透客人個性的一種工具
: 小弟大學時期在觀光局實習，工作有一項是替導遊人員協助導遊證的校正 跟 更換
: 因為這幾樣工作，來我們這邊的客人都必須要付上身分證影本，很多人都不會準備
: 加上我們後台有擺上一台影印機，所以都可以藉由這個小事情去觀察哪個客人的個性
: 先說好的客人：
: 好客人都會很有禮貌的問你說："我只有正本耶，能不能請你幫我印，多少錢我在給你"
: 或是 "請問哪邊有7-11，我去印一下再回來" (客人沒看到我們後方有影印機)
: 基本上他們換證都已經繳規費了，所以我通常都會笑著跟他們說
: "沒關係我幫你印就好了，不用錢"
: 但是這種好的客人其實不多
: 大多數的客人，都是直接走到後面，就直接用影印機，問也不問，當自己家一樣
: 喵的你去全家也沒這麼自然吧，而且常常都不會操作，導致浪費紙張
: 用了兩張紙去印了正反面的身分證(其實用一張紙就可以了)
: 更誇張的客人，是明明都有準備了身分證影本，
: 卻還是拿身分證給我叫我印，或是直接走到影印機準備要印
: 通常我都會有點故意兼笑笑的問他說："身分證影本一份就夠了"
: 但是貪心的人回答都是一樣的： 多印幾份我可以留著備用
: 我有時候都想不透為什麼有人可以這麼貪心，去7-11印一份也沒多少錢
: 我遇過最扯的是一位媽媽，一發現有免費的可以印
: 竟然把自己老公跟小孩的身分證都一起拿出來，叫我一人幫他印個三五張
: 說他可以留著用，我就不幫他印，結果跑去盧我同事，我同事以為他的家人也要換證
: 就傻傻的幫他印了
: 而電話跟傳真機也是，有時候有客人東西沒帶到
: 身分證、申請表格可以請客人的家人或是同事用傳真機傳真過來
: 身分證就算了，表格這個東西要先從我們這邊傳給對方，請對方蓋好公司章再回傳
: 跟影印機一樣，好的客人會問你哪邊有7-11，貪心的客人直接指使你做事
: 最扯的就是電話了，因為東西沒帶到，要打電話回去請同事傳真過來
: 因此要跟我們借電話，因為我們是實習生，實習生的電話只能打市話
: 手機跟長途都不行打，跟客人說明以後，他們反而會惱羞成怒
: 罵 "搞什麼，連電話也捨不得借" 邊罵邊從口袋拿出手機來開始播號碼...
: 影印機這些工具，真的可以看出每個客人的個性



原PO的話讓我想到之前跑去地政事務所,因為某些東西需要影印

好心的服務人員立馬就幫我們影印好然後細心的教我們如何填寫單據

(很難得在公家機關遇到這麼好的人(擦淚)而且非常有耐心外加一個親切大笑容)

後來寫著寫著發現說他的影印機後面是掛著故障兩字

可是剛明明能夠正常操作

後來就問他了,他說因為每次很多證件資料都需要影印,可是有的人把他當711...

看到不用錢就卯起來狂印猛印,印到他被長官罵說紙不用錢阿

好幾次婉轉的跟人家說印好就好或者是乾脆請他自己準備好資料來

因為那台影印機是屬於公家印其他資料用的

但是人家都說不聽,害他兩邊都被罵(長官跟貴賓)

於是他就火大了,乾脆在上面掛個故障,真的有需要的人才會讓他使用

他說自從掛了故障了以後,就不會有那種全自動跟半自動的貴賓來操作

他也樂得不用再被人家罵著玩(他只是在服務台做諮詢服務而已)

長官愛念就跟他說不然你自己來這邊幫他們印~"~


以上




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誰都想當一股清流

而不是讓人覺得胃液倒流

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