傳真也要錢?? - 顧客行為

原文恕刪，我發現我還滿常來這個版發言的 (￣▽￣＃)﹏﹏


說到這個傳真機阿~

我真的覺得 傳真機 跟 影印機 是可以看透客人個性的一種工具

小弟大學時期在觀光局實習，工作有一項是替導遊人員協助導遊證的校正 跟 更換


因為這幾樣工作，來我們這邊的客人都必須要付上身分證影本，很多人都不會準備

加上我們後台有擺上一台影印機，所以都可以藉由這個小事情去觀察哪個客人的個性


先說好的客人：

好客人都會很有禮貌的問你說："我只有正本耶，能不能請你幫我印，多少錢我在給你"

或是 "請問哪邊有7-11，我去印一下再回來" (客人沒看到我們後方有影印機)

基本上他們換證都已經繳規費了，所以我通常都會笑著跟他們說

"沒關係我幫你印就好了，不用錢"


但是這種好的客人其實不多

大多數的客人，都是直接走到後面，就直接用影印機，問也不問，當自己家一樣

喵的你去全家也沒這麼自然吧，而且常常都不會操作，導致浪費紙張

用了兩張紙去印了正反面的身分證(其實用一張紙就可以了)


更誇張的客人，是明明都有準備了身分證影本，

卻還是拿身分證給我叫我印，或是直接走到影印機準備要印

通常我都會有點故意兼笑笑的問他說："身分證影本一份就夠了"

但是貪心的人回答都是一樣的： 多印幾份我可以留著備用


我有時候都想不透為什麼有人可以這麼貪心，去7-11印一份也沒多少錢

我遇過最扯的是一位媽媽，一發現有免費的可以印

竟然把自己老公跟小孩的身分證都一起拿出來，叫我一人幫他印個三五張

說他可以留著用，我就不幫他印，結果跑去盧我同事，我同事以為他的家人也要換證

就傻傻的幫他印了



而電話跟傳真機也是，有時候有客人東西沒帶到

身分證、申請表格可以請客人的家人或是同事用傳真機傳真過來

身分證就算了，表格這個東西要先從我們這邊傳給對方，請對方蓋好公司章再回傳

跟影印機一樣，好的客人會問你哪邊有7-11，貪心的客人直接指使你做事


最扯的就是電話了，因為東西沒帶到，要打電話回去請同事傳真過來

因此要跟我們借電話，因為我們是實習生，實習生的電話只能打市話

手機跟長途都不行打，跟客人說明以後，他們反而會惱羞成怒

罵 "搞什麼，連電話也捨不得借" 邊罵邊從口袋拿出手機來開始播號碼...



影印機這些工具，真的可以看出每個客人的個性





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